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code erreur K01
Bonjour, j'ai installé mon décodeur TV orange, le fil relie bien le décodeur avec la box.
Mais quand je veux lancer l'installation, le test de connexion s'arrête quasi de suite. Code erreur K01.
Et c'est comme ça depuis hier soir, j'ai débranché et rebranché plusieurs fois, j'aarive toujours au même résultat.
Que faire ? Merci
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Re : code erreur K01
Essayer le HARD RESET (bouton sur le module ADSL) et refait un test TV si le problème perciste passez en boutique changer le décodeur TV.
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Re : code erreur K01
ça n'a pas marché, mais merci !!
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Re : code erreur K01
Passage en boutique avec votre pièce d'identitée :-)
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Re : code erreur K01
Salut à vous
Voir ce fil : http://communaute.sosh.fr/t5/Utiliser-et-d%C3%A9panner-la-TV-et/Livebox-TV-code-erreur-K01/td-p/1629...
Réponse faîte par le webconseiller Bruno.
Avant de te déplacer en, boutique, voir la question
avec le service client !!
Et en complément, un C/C des conseils orange
vérifier que le message d'erreur correspond bien au libellé ci-dessous
Problème de connexion lié aux mises à jour logicielles.
vérifier le raccordement du câble Ethernet entre le décodeur et la Livebox
redémarrer votre installation
Redémarrez votre installation Livebox Play ou votre nouvelle TV d'Orange.
vérifier si un incident est en cours
Vérifiez si un incident est en cours sur Infos incidents
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : code erreur K01
Bonjour @caro93c,
Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?
Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
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Re : code erreur K01
Bonjour @Bruno_, j'ai exactement le même problème, j'ai tout essayé et vérifié, redémarrages, vérifications des branchements (éthernet, péritel, carte etc), de la livebox, tout est ok, rien n'y fait.
De plus, mon décodeur est obsolète (modèle UHD86), j'aimerais donc dans tous les cas le faire échanger. Je suis passée à la boutique avec mon équipement, cependant, la conseillère m'a dit qu'il me fallait un "numéro d'échange", seriez-vous en mesure de me le fournir ?
Je vous remercie
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Re : code erreur K01
Bonjour @Lcoup,
Pour ce dysfonctionnement, je vous invite dans un premier temps à remettre votre Livebox à zéro.
N'oubliez pas de redémarrer votre matériel (décodeur, plugs, Livebox) suite à cette opération.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
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Re : code erreur K01
Bonjour @Bruno_, je vous remercie de votre réponse. J'ai effectivement déjà remis la livebox à zéro mais cela n'a malheureusement rien changé.
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Re : code erreur K01
@Bruno_, Seriez-vous en mesure de prendre mon dossier en charge et me fournir ce fameux code d'échange ?