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[#1]

Bonjour

Depuis des semaines même scénario, ce code d'erreur à chaque vidéo en replay. J'ai suivit les manipulations d'usage et débranché, rebranché dans le bon ordre une bonne centaine de fois. Un gros ras le bol cette fois ci, c'est fréquent et récurrent. Une solution à part changer de fournisseur? cliente depuis 15 ans de Orange , j'y pense de plus en plus.

[#2]

bonjour @soso51

as tu essayé de réinitialiser

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

ou

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

bon après midi

[#3]

Bonjour

Je viens de faire la reinitialisation ainsi que l'autre étape et j'ai toujours ce code d'erreur dans les replay .

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re @soso51

si après la réinitialisation,et redémarrage électrique du décodeur,toujours cet erreur,appel au service client pour échange en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

[#5 · Accepted solution]

Merci j'ai tel à l'assistance, apparement cela est lié au passage en hd et ce sera résolu bientot pour tout le monde.

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re @soso51

s'ils t'on dit ca,faut attendre,mais je ne vois pas le rapport, il y a eu un bug sur le replay le weekend dernier mais résolu maintenant

bonne soirée

[#7]

J'ai aussi ce message sur le replay de la chaîne Chérie25. Les autres chaînes fonctionnent normalement

Moi non plus je ne vois pas le rapport avec la HD???

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@soso51 

Bonjour, 

En complément de la réponse de melet39,

Si le code erreur V13c persiste, faites une remise à zéro de la Livebox 2 ( blanche ) ou le remise à zéro de la Livebox Play ( noire)

Je reste à votre disposition

Claudine

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Je l'ai déjà fait bien sûr: sans résultat...

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@patcaroline 

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine