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Bonjour a tous,

mon décodeur affiche une erreur(so4) à 'Connexion au serveur de production'.

La carte est bien inséré, il est bien connecté à la box (ping réussi via un ordi du réseau).

Le code de la carte fourni sur le papier orange ne m'a pas été demander dans le décodeur.

J'ai réinitialisé la box, réinitialisé le décodeur et toujours le meme probleme

sur la box "équipements connectés à la Livebox" tv est indisponible

Un technicien pourrai vérifier si l'activation est faite, et sinon quel est l'origine du problème ?

merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour,

Rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebo...

Et accepter l'aide en ligne proposée

[#3]

deja fait mais aucun resutat

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  10 mai 2014, 07 h 22 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 15 m 11 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9334 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  71
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

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Bonjour,

A tout hasard et si vous avez la fibre, voir la façon spécifique du redémarrage de l'installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin  l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir  tous les voyants au vert et enfin le décodeur

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merci de votre reponse hélas je n'ai pas la fibre

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Salut

contactes l'assistance pour ce genre de souci

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merci de ta reponse ils vont me refaire tous les tests que j'ai fait pour aucun resultat si pour eux (numéro taxé)

pour info je suis certifié cisco  et mon install est clean  je ping le decodeur ( 11000000 . 10101000 . 1 . 1101 sont ip en binaire) donc le probleme vient de chez orange (tv par adsl toujours pas activé sur ma livebox play)

de te relire,

bien cordialement

[#8]

salut

fais comme tu le sens, mais de camper sur la position "ça ne sert à rien" ne va pas faire avancer le schmilblick

Contactes les, insistes (poliment) et ne lâche rien

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Bonjour pascal80,

De manière à vous éviter d'appeler notre hotline, nous allons voir ensemble.

Côté matériel, vous avez écrit disposer d'une Livebox Play  et vous recevez la TV d'Orange par ADSL.

Dans un premier temps, quel est le modèle de votre décodeur? 

La carte viaccess que vous utilisez actuellement débute par 3 ou par 5?

Je reste à l'écoute.

[#10]

Bonjour Rolland,

tout d abbord merci de passer un peut de temps sur mon cas.

avant j'avais la tele orange par sat et apres un upgrade aupres de vos service j'ai opté pour le decodeur play par adsl le sagemcom ihd92 le modele de ma livebox est la livebox play (noir).

pour la carte viaccess le code bar commence par 5 (carte que j'ai gardé de mon ancien decodeur).

encore merci,

bien cordialement