Bonjour
Totalement absolument désespérant !!!!!!!!
Après 3 (TROIS) échanges, j'en suis exactement au même point :
1. Le premier boitier récupéré en Boutique s'est avéré être un boitier recyclé, donc pas adapté!
2. Le deuxième (a priori directement envoyé par l'assistance de 2ème niveau - en tout cas qui se présentait comme telle) devait être d'une marque bien déterminée (Samsung ou Sagem, je ne m'en souviens plus) n'est jamais arrivé au Point Relais où Chronopost prétendait l'avoir envoyé!
3. Le troisième récupéré directement en Boutique (décodeur blanc) ne fonctionne pas plus (image mais pas de son avec le cable HDMI). D'après le support Orange, c'est ma tv qui a un problème (alors que tout fonctionne bien en HDMI avec une console de jeux). "Vous n'avez qu'à faire le test sur une autre tv HD". Pour prouver quoi au juste si, comme on me l'a affirmé, "il est impossible que le problème vienne du décodeur"? Ce dernier support m'affirme qu'en aucun cas cela ne peut être lié à la marque du décodeur, qu'à ce titre il ne veut pas m'envoyer un nouveau décodeur de l'autre marque.
Je suis d'autant plus énervé que je viens de trouver en ligne qu'un utilisateur de la même tv confronté au même problème avec Orange a résolu son problème en obtenant un décodeur noir (marque différente du blanc apparement).
Et je vous épargne les heures passées avec le message d'attente pour contacter un support, les rv téléphoniques de vérifications post installation non respectés, et cerise sur le gateau, le mail d'orange qui m'affirme que le problème est résolu !!!!!!!!
En dernier recours, j'irai directement dans une Boutique Orange, mais difficile de faire confiance à ce prestataire
