@Eric1923 a écrit :
Mon problème est trés simple.
Je regardais la TV avec mon décodeur SHD 85.
Il y a eu un orage, une micro coupure de courant et le décodeur n'a jamais redémarré.
Mon souci, c'est qu'en appelant le 3900 on me promet un technicien, puis belle musique mais jamais personne ne répond !
Comment faut-il faire ?
Bonjour,
Hélas, dans votre cas de nécessité d'échange du décodeur (un SHD 85 n'est pas réinitialisable et donc pas dépannable, et de plus, c'est un ancien matériel retiré du service), le point de passage obligé est le SAV technique via le 3900 (ou 3970 si vous êtes abonné "Open").
Soit que vous patientez avec une attente pénible, ou autre solution possible : via votre PC allez sur l'onglet "assistance" et mettez-vous en rapport avec le conseiller "web" qui va se manifester lorsqu'un "pop up" de couleur bleue vous proposera de l'aide...
Il est également possible que le service soit saturé d'appels suite à des incidents nombreux... Mais, de toute manière, il vous faut un code (SAVI) d'échange pour pouvoir effectuer le remplacement du décodeur en boutique ou par envoi en point-relai.
Bon courage...
Cordialement.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
