@jimy
Bonjour,
Vous n'avez pas de chance... Même si si ce n'est qu'une constatation, pas une bonne réponse au sujet.
Effectivement, j'ai précédemment écrit " en principe" (donc, je vous fait observer qu'il y a bien un bémol sur la rapidité attendue), que se rendre en boutique Orange était plus rapide qu'attendre un courrier pour obtenir une nouvelle carte Viaccess, MAIS, il arrive que...
Il faut en effet retenir :
- que toutes les boutiques Orange, ne sont pas des "succursales" Orange, mais des espaces franchisés... Sortes de concessions, qui ne sont donc pas susceptibles de réaliser certaines opérations ; lesquelles de toute manière, dépendent souvent sur place de la bonne volonté de l'agent rencontré, plus ou moins compétent, voire ouvert à la satifasction du client
- qu'il "semble" que depuis un moment, les boutiques réclament, même pour un échange simple de carte Viaccess, un code SAVI (code d'échange) fourni par le seul SAV ! Donc, on revient à la case départ...
Tout en étant compatissant avec vous quant aux désagréments que vous rencontrez (ou avez rencontrés, notamment si vous avez été contraint d'effectuer un déplacement de plusieurs dizaines de kilomètres pour vous rendre inutilement dans une boutique), je peux encore vous faire une suggestion pour tenter d'accélérer l'obtention de cette nouvelle carte.
Allez dans l'onglet "assistance" de votre espace client, et en bas de la page, sur un bandeau noir, vous avez à droite "Orange à votre service, Nous contacter".
En déroulant les questions de l'assistance "TV et décodeurs", vous finirez par tomber sur une proposition de contacter un conseiller "en chat".
Il existe des conseillers performants (si, si, j'en ai rencontés !), qui peuvent vous aider à débloquer cette situation... Je vous le souhaite en tout cas...
Cela dit, bénévole contribuant à ce forum, et simple abonné comme vous, hormis d'espérer "tomber" sur un des rares conseillers Orange fréquentant ces lignes et clairement identifié comme tel (logo Orange), je crains moi, ainsi que tous mes coréligionnaires contributeurs... Que nous soyons bien limités quant à ce que l'on peut faire d'efficace en plus des propositions faites pour éradiquer votre problème ; lequel dépend d'une intervention du service commercial du seul fournisseur.
Enfin... Est-ce bien mieux ailleurs ? Par expérience, je suis loin d'en être persuadé.
Bon courage et bonne journée.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
