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[#1]

Bonjour,

Je dispose actuellement d'un forfait origami play 4g avec l'option multi sim.
J'ai insèré cette sim dans un domino 4g que ma grand mère utilise pour faire du skype et voir ses arrière petit enfant.

Le problème c'est que cela ne fonctionne absolument pas. La vidéo n'apparaît pas et le son est complètement haché pendant quelques secondes et ensuite la communication coupe alors que le domino indique être connectè en h+.

Je suis allé boutique et nous avons fait le même test avec un domino 3G et la bingo tout fonctionne bien.

Au service après vente 3970 ils m'ont indiqué que la deuxième carte sim est une carte 3G et non pas 4g.

Pourriez vous me confirmer ceci avant que j'aille en boutique pour demander soit un échange du domino vers un 3G, soit le remplacement de ma carte sim 3G vers une 4g.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Thomas

[#2]

Bonjour Tompouce,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé, les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale
-Votre numéro de mobile Orange
- Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim

Sabrina

[#3]

@Tompouce,

Je vous confirme que votre multi-sim est bien 4G.

En revanche, l'adresse que vous m'avez communiqué n'est pas couverte par le réseau 4G.

Dans ce cas, je vous propose de prioriser le réseau 3G sur votre clé Domino 4G.

Une fois identifié sur cette page WI-FI Modem depuis votre Domino 4G, merci d'aller dans :

-L'onglet PARAMÈTRE / RÉSEAU MOBILE /CONNEXION MOBILE puis dans mode de connexion, sélectionnez MANUEL et APPLIQUER

-Ensuite vous devez retourner sur ACCUEIL et vous déconnecter.

-Retournez dans PARAMÈTRE/ RÉSEAU MOBILE/ PARAMÈTRE DU RÉSEAU MOBILE puis dans mode préféré sélectionnez 3G uniquement et APPLIQUER.

Dès que les modifications ont été prises en compte, vous pouvez vous reconnecter.

J'attends votre retour.

Sabrina

[#4]

Bonjour,

Avant d'avoir votre réponse, je me suis rendu en boutique Orange pourt changer mon Domino 4G pour un domino 3G 5220 car en boutique lors des différents tests que nous avons effectué nous n'avons jamais réussi à faire fonctionner le domino 4G.

Ils me l'ont donc échangé par un domino 3G (nous avons fait le test avec un des leur et skype fonctionnait normalement).

Malheureusement pour moi, arrivé chez moi j'ai voulu essayer d'utiliser skype sur mon ipad via ce domino 3G et rebolotte rien à faire la connexion n'arrête pas de sauter avant que l'image apparaîsse alors que je suis dans une zone couverte par le 3G+/H+.

Merci pour votre aide.

[#5]

Bonjour Tompouce,

Étant donné que vous utilisez une clé Domino 3G, actuellement, je vous propose de renouveler votre sim 4G par une sim 3G.

Merci de me confirmer l'adresse postale à laquelle vous souhaitez la receptionner.

Bonne journée.
Sabrina

[#6]

 Bonjour Tompouce,

Je vous invite à lire vos mails privés.

Bonne journée.

Sabrina.

[#7]

Bonjour

J'ai bien reçu la nouvelle carte sim et vous en remercie mais rien n'y fait, je n'arrive toujours pas à faire du skype avec ce domino alors que je suis en H+.

Cordialement.

Thomas

[#8]

Bonjour Tompouce,

Pouvez-vous faire un test à un autre endroit géographique et m'informer, s'il vous plait ?

Sabrina.

[#9]

Bonjour,

J'ai effectué le test dans deux zones distantes de 30 km et couverte par la H+ et le résultat est le même.

Cordialement.

Thomas

[#10]

Bonjour Tompouce,

Sur l'un de vos posts ci dessus vous indiqué que cela a bien fonctionné lorsque vous étiez en agence.

J'aimerais savoir si c'était avec votre sim et votre nouvelle clé ou avec le matériel de la boutique ?

Sabrina.