Bonsoir à tous,
Je vous expose mon problème, mon frère a lancé un échange de livebox pour nos parents sans leur demander leur avis. De ce fait j'ai donc annulé cette demande car ils sont âgés et n'ont pas envie de changer, ni de changement tout court
On m'a annoncé que l'annulation avait été bien pris en compte, néanmoins mes parents ont reçu un premier message les informant que leur nouvelle livebox allait leur être livrée. Puis un nouveau message pour dire qu'elle était au point relais.
De ce fait j'ai recontacté le service client qui me dit avoir bien trace de cette annulation et de ne pas tenir compte de cet envoi et de ne pas aller la chercher.
Cependant aujourd'hui nouveau message qui prévient mes parents qu'ils doivent aller chercher leur nouvelle livebox et la brancher avant le 28 octobre sous peine que leur ligne internet soit interrompue...
Je trouve la démarche un peu stressante pour des personnes âgées, surtout que nous n'avons aucune preuve de l'annulation de cette commande à part la parole des conseillers au téléphone.
Merci de bien vouloir me conseiller, dois je rappeler une nouvelle fois ?
Existe-t-il un risque que mes parents soient coupés de leur ligne internet suit à ce dernier message ?
Merci d'avance pour votre aide.
FP
