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Bonjour,

Je ne sais pas si d'autres ont deja eu ce problème, je me suis abonné à Orange Ciné série le 24 Octobre dernier, le récapitulatif (ci-joint) marquait 1€/mois pendant 12 mois puis 13€/mois, vu le tarif je m'y suis abonné.

Mais comme je m'y attendais avec Orange, ca n'a pas loupé, la promotion n'a pas été appliquée, j'ai donc payé du 24 Octobre au 11 Novembre 8€ et pour Novembre 13€ je paye donc OCS le prix fort. Après discussion avec le chat (une bonne heure tout de même) on ne trouve pas trace de cette promotion donc on ne peut rien faire on me demande d'envoyer le screenshot (j'ai bien fait de le faire) par courrier. Eh oui chez Orange on vient juste d'abandonner les pigeons voyageurs. ils sont modernes maintenant ils sont passé au courrier papier !

Avez-vous déjà eu le problème ? Comment avez-vous eu gain de cause ?

Pour info je suis client Play Fibre depuis le 22 Septembre. 

Je retrouve le service execrable d'Orange et je suis franchement décu.

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Salut @Sorcier06

Faudrait voir la question au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

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Salut @johann

Je sors du echat et c'est une catastrophe, un véritable dialogue de sourd, on y est resté une heure pour rien. Ils ne trouvent pas trace de la promotion et pourtant elle m'a confirmé en début de chat qu'il y'avait bien eu un soucis d'informatique qui avait empeché l'application de la promotion.

J'ai eu l'impression de passer pour un menteur

Si un webconseiller passe par là ca serait top, sinon ca sera à l'ancienne avec un courrier recommandé. Bonjour le 21 ieme siècle ^^

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@Sorcier06

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Merci pour le lien mais impossible d'envoyer la réclamation je remplis bien tous les champs et pourtant j'obtiens : 

"Certains champs n'ont pas pu être validés. Merci de réessayer en vérifiant les zones en rouge ci-dessous." or aucun champs n'est en rouge.

je vais attendre un peu soit un webconseiller passe soit j'envoie une réclamation papier.

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Bonjour @Sorcier06 ,

J’ai bien pris note de votre situation.

Aussi, je vous remercie de bien vouloir me transmettre vos nom, prénom, numéro mobile / client et adresse postale par Message Privé pour avoir accès à votre dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

InesB