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Bonjour,
Pouvez vous me dire comment faire pour récupérer ma caution sachant qu'hier orange m'a répondu que maintenant ils ne remboursent plus les cautions ! Me concernant mon dépôt de garantie date de janvier 2009 et mon matériel est restitué depuis début septembre 2018
Merci pour votre aide
V.M

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bonjour @Laminivero

seul les 50€ de mise en service ne sont pas remboursés si tu as versé 49€ de dépot de garantie ils sont remboursés

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour Laminivero

Concernant le dépôt de garantie, voir* ce que disposent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité). Au besoin, procédez par LRAR de mise en demeure ( à adresser au service client)

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Pensez à revenir nous dire ce qu'il en est.

Cdt

*le remboursement ne doit donc pas prendre des semaines, voire des mois. Si c'est le cas, c'est parce qu'Orange contrevient à la loi.