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[#1]

Bonjour,

je suis en train de remplir le formulaire pour l'offre "5€/mois remboursés pendant 12 mois".

Mais pour cela j'ai besoin :

de la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open

Or je n'ai pas de copie numérique de ces documents, quelqu'un pourrait me les transférer sur ma boite mail ?

[#2]

Bonjour @cpasmafaute,

Certainement pas, car ce forum d'entraide ENTRE CLIENTS n'est pas une annexe du service client d'Orange.

[#3]

Oui sans doute, mais je n'ai pas reçu de contrat (que je devais recevoir en Février), le service client me dit que je vais le recevoir, mais en attendant je ne peux pas remplir les offres de remboursement.

Donc si ce n'est pas possible, tant pis.

Mais j'ai vu qu'il y avait des demandes similaires sur ce forum qui avaient été réglées.

[#4]

@cpasmafaute  Bonjour,

Afin de tenter de vous renvoyer votre contrat dans les meilleurs délai, merci de bien vouloir me fournir les informations suivantes en messagerie privé:

-nom

-prénom

-adresse postale

-numéro de mobile

-numéro de commande

Dans cette attente

Will_C

[#5]

Bonjour et merci Will_c

mp envoyé

[#6]

Bonjour,  @cpasmafaute 

Je suis navré mais je n'ai aucune ligne de commande correspondant aux critères que vous m'avez fournis. 

Un numéro de commande doit débuter  par XO..... Ce qui n'est pas le cas de la référence communiquée.

Concernant votre numéro de mobile, celui ci est absent de ma base.

Pour faire des recherches complémentaires, merci de me dire la date exacte de souscription, de vérifier le numéro de GSM communiqué.

Merci par avance.

Will_C

[#7]

J'ai répondu par mp pour donner d'autres éléments.

[#8 · Accepted solution]

Des membres du staff m'ont indiqué par mp qu'ils avaient demandé l'envoi de mon contrat par courrier0

Merci à eux

En attendant, j'ai ma 1ere facture dans mon espace client, je peux donc remplir mes formulaires de remboursement.

[#9]

Bonjour, j'ai exactement la même demande que cpasmafaute.

Pouvez vous m'envoyer la copie de mon contrat en pdf ?

Bien cordialement,

C.Tallard

[#10]

Vu que mon sujet est marqué comme résolu, je pense qu'il vaudrait mieux que tu ouvres ton propre sujet