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Bonjour,  J'ai reçu il y a 6 mois l'offre d'échange d'équipements (Livebox mini vers Livebox Play et changement de décodeur TV), mais à ce moment là j'ai pas pu le faire.

Aujourd'hui j'ai reçu une deuxième lettre qui me dit qu'il faut faire l'échange d'ici un mois, mais sans indication de comment le faire.

Le plus bizarre est que cette lettre commence par me dire que j'ai déjà reçu les nouveaux équipements sans avoir les installer, ce qui n'est pas vrai du tout.

Est-ce que quelqu'un peut me dire quoi faire?  Est-ce que je dois contacter le 3900 ou l'agence Orange où j'ai recuperé mes équipements actuels?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour, je ne comprends pas : vous avez deja votre nouvelle box et devodeur play ou pas?

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Non, je n'ai pas fait l'échange, donc j'ai toujours l'ancienne livebox (mini) et décodeur.  La page de réservation d'échange décrite dans la première lettre ne fonctionne plus.

[#4 · Accepted solution]

Au final, j'ai appelé le service client et ils m'ont donné des codes pour récuperer les nouveaux équipements.  Aujourd'hui j'ai pris une journée de congés et j'ai installé la nouvelle Livebox et décodeur.  Aucun problème, à part quand la Livebox a décidé de se mettre à jour en plein milieu de la configuration initiale du décodeur, bah.