tout d'abord a quel date avez vous eu l'assistance pour le geste? etait-ce avant ou apres la resolution du probleme?
de plus a quel date précise redemarre votre forfait? car si votre forfait redemarre, prenons un exemple, le 7 de chaque mois et qu'on vous a mis en place le geste le 10 il est normal que sur la facture qui suit le geste n'apparaisse pas car au moment de l'édition de la facture, apres le 7, le geste n'etait pas encore mis en place.
de même il faut savoir qu'un geste commercial est possible suite a un panne internet apres 15 jours ouvrables a la date de signalement du probleme. Autrement dit si vous avez eu un probleme le 2 et que vous le signalez le 4 les 15 jours commençent a partir du 4 et ce sans compter les deimanches et eventuelles jours fériés durant la période. Tout ceci est noté sur les conditions générales d'utlisation que, je vous rappel, devez avoir lu avant la signature du contrat ou dans les 15jours suivant celle-ci, et que vous avez donc accpeté des la signature et acté definitivement apres les 15jours suivant.
j'ajoute que si vootre probleme a duré 6 jours, en théorie, il n'y a aucun remboursement possible, car on se trouve dans la période des 15 jours.
de surcroit chez les autres FAI la duré est plus longue: 21jours pour SFR et Bouygues, et 1 mois pour Free.
A noter que vous ne pouvez faire prévaloir un besoin pro de la ligne si vous avez pris un abo particulier: open ; livebox zen/ play/ jet.
Cordialement
