Bonjour,
Evidemment le moyen le plus simple de ne pas avoir de réclamations de la part des clients, c'est de les empêcher de les saisir.
Je suis confronté à un problème de de transfert de ligne lors d'un déménagement; j'ai biensûr appelé le 3900 pour y obtenir réponse, sans succès comme d'habitude, et en désespoir de cause, j'ai tenté de remplir le formulaire de réclamation afin d'espérer avoir un interlocuteur compétent et non un téléacteur.
Mais voila, je ne peux choisir mon numéro de contrat, bien qu'étant connecté depuis mon compte principal, aussi impossible de valider mon texte; il n'y a pire sourd que celui qui ne veut pas entendre!!
Donc, le centre d'appel n'a pas de pouvoir, je ne peux avoir aucun responsable, et même pas la possibilité d'adresser un message de réclamation pour traitement individualisé, je fais quoi? Un recommandé? je saisis l'association des utilisateurs des télécoms? j'entame une grève de la faim? je fais un sitting devant une boutique Orange? je m'immole par le feu? Je pars chez Free, Sfr, etc.
Ai-je un espoir qu'une personne compétente d'Orange prenne connaissance de ce message?
Le client est roi, mais de quoi?
Client Orange dépité
