Bonjour,
Suite à une contrainte employeur, je suis dans l'obligation de résilier mon offre orange Internet/TV/Fixe.
Sur mon espace client, je commence par aller consulter ma facture pour connaître bien comme il le faut toutes les coordonnées dont j'aurai besoin....mmmm pas de facture disponible, problème du site...Ok que cela ne tienne, je trouve une rubrique avec mes infos contrats.....mmmm...mes infos ne me permettent pas d'y avoir accès...je trouve donc la solution de me faire rappeler par un conseiller....mmmm...hier soir on ne m'appelle pas et on passe directement sur mon répondeur pour me dire que je ne suis pas joignable....t penses je suis assise face à mon mobile et n'attends que ça, le rappel....bref, je réitère ce jour ....mmmm...à 12h30, une conseilère mal aimable me demande mon N° de mobile... mince j'ai pas ça...et je n'ai surtout pas le temps de m'expliquer puisqu'elle me crie dessus et me raccroche au nez....mmmm....empathie, ça vous parle ? Je cherche donc l'adresse postale sur votre site pour envoyer mon courrier....mmmm...il faut voir avec le service client ....
Donc ce petit message car je suis extrêmement en colère contre vos pratiques qui visent à empêcher une résiliation simple. Je connaissais votre incompétence à traiter les demandes administratives simples (je vous jure qu'il y a du vécu...), mais là c'est le fond du fond. Je continue à payer pendant ce temps, ça c'est du gagné pour vous, mais ce qui va être perdu c'est l'image que vous renvoyez notamment avec le raccroché de ce midi, et forcément le fait que je deviens de fait contre votre marque, pour laquelle vous ne me reverrez plus jamais....enfin .....quand j'aurais pu résilier .....
Non Cordialement
