Voici une expérience similaire via un message que je leur ai envoyé !!!!
Bonjour.
Je vous contacte ce jour car je suis un client fortement mécontent.
Suite à une demande de changement de matériel, Livebox 4 et décodeur qui va avec, que j'ai faite le 19 Mai 2016, je me suis retrouvé avec une succession de déboires liés à l'incompétence des personnes que j'avais en face de moi. Je n'ai jamais vu un SAV qui fonctionnait aussi mal que le votre.
J'ai donc fait une demande de changement de matériel pour avoir la nouvel Box et nouveau décodeur TV, suite à la commande que j'avais faite avec un de vos conseillés, je suis allé voir mon suivi de commande sur internet, j'ai alors vu que j'allais recevoir la livebox 4, rien sur le decodeur TV, j'ai alors contacté par echat un de vos conseillé pour avoir une explication, il m'a dit que cela était normal, que j'allais tout recevoir, je vais chercher mon colis et là, je n'ai que la livebox 4, je recontacte vos services, et là j'ai quelqu'un qui m'explique qu'il y a eu un bug, elle prend en compte ma demande et me dit qu'elle me rappellera entre 10h et 11h la semaine suivante!
Rien, pas d'appel, je recontacte vos services par echat, et là on solutionne mon problème (du moins je le crois) en me disant que j'allais recevoir un SMS avec le numéro de référence me permettant d'échanger le décodeur dans la boutique la plus proche.
Pas de SMS, Je recontacte vos services le lendemain et la personne que j'ai eu me dit qu'aucune commande n'a été faite et qu'il ne pouvait rien n'y faire. En colère, je recontacte une autre personne sur eChat, c'est donc la 5ème personne que j'ai, qui me passe une 6ème personne, puis une 7ème, puis une 8ème et pour finir une 9ème qui enfin me commande le décodeur que Je reçois 2 jours après !!
En plus des appels téléphoniques, des eChats, j'ai passé 2 heures réelles avec votre SAV pour avoir 9 personnes pour enfin avoir ce que je demande depuis le début !
Je l'installe Hier et ça ne marche pas !! Pas de TV pendant je ne sais combien de temps en attendant qu'on me rappelle soit disant Mecredi prochain car la personne que j'ai eu hier se dit incompétente en la matière !!!! Ce que je ne doute plus !!! Je penses même que c'est le critère de sélection pour bosser chez Orange !!!
Et on me demande 50€ pour ce changement de matériel, j'ai passé un temps fou ( + de 2h ) avec votre SAV pour avoir un résultat aussi pitoyable !! Et quand on reçoit le matériel, ça ne fonctionne pas , on appel et la personne en face ne fait même pas l'effort de comprendre le problème (Problème connu sur les forum internet de Orange et qui semble à priori se régler en cochant une foutu case pour que le materiel soit déclarer et puisse être reconnu par vos serveur )
Et comble de tout, je vais sur votre site Orange https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne pour porter réclamation et ça ne fonctionne pas. Impossible d'envoyer quoi que ce soit !!!!
Alors soit le serveur est surchargé car beaucoup de gens comme moi sont en colère ou alors c'est fait exprès pour ne pas recevoir de plainte.
Dans les deux cas , avec tout le reste , je ne vois pas comment Orange peut se targuer d'être une grande boite, un tel niveau d'incompétence relève du génie !!!!!
Soit vous trouvez rapidement une solution à mon problème soit je change de boite. Ça sera pas forcément mieux ailleurs , mais pire je ne crois pas !!!
