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Bonjour,

J'ai souscris une offre Livebox Zen le 27/03 qui m'avait été annoncée à 19,99 € + 3 € de location par la conseillère au téléphone, car je résiliais un abonnement Free.

Ce soir, en complétant les formulaires ODR (remb. des frais de résiliation & 5€/mois nouveau client) je m'aperçois que sur mes 2 factures des mois d'avril et mai il est marqué un montant de 33,99 € + 3 € pour l'offre Zen.

Je comprends bien que les 5 € de réduction ne soient pas encore pris en compte puisque je viens d'en faire la demande, mais ne devrais-je pas être facturé 24,99 € ???.

Merci de m'éclairer.

Cordialement.

[#2]

Bonjour,

Je suppose que vous parlez de la première offre de cette page:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/offres-internet-ADSL-VDSL2.aspx?utm_medium=cpc&gclid=CK_Ms...

Et vous auriez duê^tre facturé commen vous l'écrivez...

Contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jack__ 

Je peux consulter votre dossier et vérifier si les promotions prévues ont bien été prises en compte.

Pour cela, j'aurai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) Pouvez vous me les communiquer par message privé ?

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonjour et merci cledefa & Evelyn pour vos réponses.

J'ai envoyé mes coordonnées par message privé à Evelyn.

Cordialement.