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[#1]

Bonjour,

J ai changé d opérateur depuis le 22 janvier, mon nouvel operateur a bien les démarches de résiliation.

Je suis donc chez mon nouvel FAI depuis le 22/01.

Orange voit bien ma résiliation a la date du 22/01, cependant, orange continu a le prélever 41.99€, alors que je ne suis plus client chez orange.

Le matériel a bien été rendu.

Le 14/02, le 14/03, j ai été prélevé, 

J ai contacté orange qui me dit que mes factures sont bloqués, les personnes me disent d attendre, et qu ils me rappellent, plusieurs rdv ont été programmés, mais orange ne me rappelle pas, a savoir que lorsque l on appelle orange, nous n avons pas de numéro de suivi ou d appel. A chaque fois je dois me justifier.

Aujourd'hui une personne devait m appeller , j avais reçu un sms de prise de rdv, mais tjr personne ne m appelle.

Depuis que j ai constaté ce probleme, 3 personnes était censées me recontacter, et aucune d entre elles ne m ont rappelées.

Iles personnes n ont pas honoré leur rendez vous téléphonique.

Lorsque je les appelles pour la première fois, ils me disent qu il leur est impossible de procéder a un remboursement sans facture définitive,  chose que je peux comprendre, mais ne comprennent pas pourquoi me factures sont bloquées. Mais vu que je n ai pas de numéro de suivi, je ne saurais dire si ma demande est bien prise en compte car je n ai aucun retour.

J'aimerais svp avoir une réponse à mes questions, pourquoi je continu à être prélevé ?

Pourquoi mes factures sont bloqués ?

Pourquoi ne me rappelle t on pas?

Pourquoi je n ai pas ma facture de clôture ?

Cdt,

[#2]

Bonjour @ludo2505,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange pour le délai de réponse sur le forum.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

Bonjour @ludo2505 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 

Je constate que vous avez pu avoir notre service réclamation en ligne dans l'intervalle. Aussi, le nécessaire a bien été fait afin que la résiliation soit effectuée rétroactivement. 

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#4]

Merci pr ce retour,

Concernant les mois perçus en trop par orange,  le remboursement sera t il fait en automatique ? 

Ou dois rappeler le service adapté ?svp

Cdt

[#5]

Rassurez-vous, vous n'avez plus rien à faire. On s'occupe de tout suite à vos appels avec nos services. 

Un délai de traitement d'un mois est à prévoir concernant le remboursement mais tout est bien en place sur votre dossier.  

Matthieu.