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[#1]

Bonjour,

 J'ai résilié mon abonnement le 26 juillet, aujourd'hui j'essaie de payer ma facture en ligne qui arrive à échéance ce jour mais impossible. J'ai déjà essayé il y a quelques jours, également impossible, incident technique...

J'enverrai donc un chèque demain.

En parallèle, je n'ai toujours pas reçu ma restitution de caution d'un montant de 49 euros réglée le 28 septembre 2013 par carte bancaire alors que j'ai rendu le décodeur le 26 juillet 2014.

Merci de votre aide,

Karine

[#2]

Bonjour Zompette,

Avez-vous besoin d'aide ? 

Voulez-vous que je regarde le suivi de votre demande pour vous informer sur votre dépôt de garantie ?

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé : votre nom, prénom, adresse (ancienne et actuelle, si changement), votre numéro de téléphone, de compte internet et de bon de restitution...etc.

Bonne journée.

[#3]

bonjour,

j'ai le même problème impossible de payer en ligne après résiliation, un message d'erreur apparait systématiquement et indique qu'il existe un problème technique (normal peut-être car plus de livebox ni d'abonnement chez Orange, mais celà le fait aussi depuis un ordinateur public).

je n'avais pas de décodeur et j'ai rendu la box.

comment faire pour régler le solde dû?

peut-on m'aider?

[#4]

Bonjour ardechti,

Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées en Message Privé pour que je regarde votre dossier.

Nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire), numéro de téléphone et de compte internet, date de votre résiliation...etc.

N'avez-vous pas eu de TIP avec votre dernière facture ? 

Bonne journée.

[#5]

Depuis des années (dix, quinze ?) je paie régulièrement mes factures sur mon espace en ligne.

Elles sont datées du 4 de chaque mois et doivent être réglées avant le 16.

Or ce mois-ci , alors que j’ai réglé comme d’habitude ma facture du 4 septembre, j’en reçois une autre datée du 18 et à acquitter avant le 28.

J’appelle le service commercial et m’entend dire que suite à des changements techniques les clients reçoivent deux factures en septembre mais seront remboursés de la seconde.  Je fais remarquer que ce ne sera pas la peine de me rembourser puisque je ne vais bien entendu pas payer cette seconde facture. Et là je m’entends répondre qu’on me coupera internet si je ne la paie pas.

Excellent, non ?

[#6]

c'est une vraie pagaille chez orange  on est relancé pour paiement tardif mais impossible de payer en ligne

on marche sur la tete dans cette boutique

j'etais en prelevement et j'ai arreté car trop de problemes je veux revenir au paiement par cb   sans communiquer mes coordonées bancaires  a un operateur

comment faire ?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

À défaut de ne pouvoir payer via l'espace client, avez-vous essayé par le 3000 depuis une ligne fixe.

http://assistance.orange.fr/payer-vos-factures-sur-le-3000-3982.php

[#8]

Bonjour, 

J'ai le même problème. Après avoir resilié mon abonnement Internet, j'essaye depuis une semaine de payer la dernière facture via le site, mais on me dirige vers une page "incident technique" à chaque fois. De plus, je n'ai pas reçu également la caution remise au moment de la location de la Livebox. 

Merci de m'indiquer comment faire le necessaire pour que tout soit en règle !

[#9]

Bonjour @KillianFR 

Je peux vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Cordialement