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[#1]

Bonjour,

j'ai récemment reçu un mail m'indiquant que m'a ligne était éligible au VDSL.

Le Lundi 22 septembre, je me suis rendu dans ma boutique orange pour changer ma Livebox 2 en Livebox PLAY (3) et mon offre "Livebox Zen ADSL" est devenue "Livebox Zen VDSL".

Ma commande a était déclarée confirmée et terminée le soir même.

Depuis, pas de nouvelles, à priori, pas de VDSL, rien a changé sauf la facture (29€ d'échange).

Sur le site orange, l'équipement est toujours marqué comme "Livebox 2"

Et voici ce qui est présent sur ma livebox :

statut du lien DSL : actif

mode de synchronisation DSL : ADSL

débit de synchronisation DSL montante : 1023 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 18992 Kb/s

De plus, j'ai contacté l'assistance par mail, aucune réponse satisfaisante ne m'a été transmise. C'est pourquoi aujourd'hui je me tourne vers le forum. Est ce que quelqu'un a été confronté a une telle situation ?

Un technicien pourrait-il me contacter pour me tenir informé de ma situation et me donner la date à laquelle le basculement vers le VDSL aura lieu ?

Cordialement.

[#2]

Bonjour Joe87,

Vous n'êtes toujours pas en mode de synchro VDSL

Vérifiez si vous avez quelque chose dans votre suivi de commande internet
https://m.espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande

Les délais sont théoriquement de 14 jours max.

[#3]

Bonjour Lagen,

Mon suivi de commande indique que La commande a été enregistré le 22 septembre et qu'elle a été validée.

L'avancement de la commande indique qu'elle a été terminé le même jour (22 septembre) et qu'ell est terminée.

Mais a priori, ce n'est pas le cas et je n'ai aucune autre information.

[#4]

Bonjour Joe87,

Un appel au service client, ou l'attente de l'avis d'un webconseiller, qui aura accès à votre dossier sont nécessaires.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Joe87,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.