Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que Belgacom87 !
J'ai lu les réponses à son post, et j'ai utilisé le lien de réclamation proposé en suivant (merci pour cette info, au passage) ...et là surprise !! Impossible d'envoyer la réclamation !! Un comble ...ou un fait exprés pour éviter l'overdose du service client Orange ??!!
Bref, je me permet donc de poster ma réclamation ici ...
Bonjour !
Je viens d'ouvrir ma facture n°2643386320 du 26/10/16, pour un montant de
137,84 €. Là surprise, elle est majorée de 69 euros !! ...pour un déplacement du 14/10/16.
En effet suite à une réclamation de ma part en raison de coupures incessantes de ma connexion internet (et je vous épargne la longueur de ma patience face à ce souci récurent ces 3 dernières années), un technicien est venu contrôler ma ligne. Une fois son contrôle terminé, il m'a demandé si j'avais reçu un devis préalable à sa venue.
Lors de mon premier appel, l'interlocuteur a qui j'ai eu affaire, m'a effectivement parlé de la possibilité que je reçoive un devis avant l'intervention du technicien.
Ce devis je ne l'ai jamais reçu, comme je l'ai bien précisé au technicien au moment de sa question.
A cela, il m'a fermement affirmé que dans ce cas là, il n’emmétrait aucune facture à mon égard, puisqu'il n'y avait pas eu de devis. Il m'a gentiment fait un petit topo sur l'honnêteté des interventions et qu'il serait frauduleux d'éditer une facture sans devis préalable !
Très bien, j'étais, ce jour là, très satisfaite de la rigueur du propos !
Là aujourd'hui, à l'ouverture de ma facture, je frôle le vomissement ...Je me sens tout simplement grugée, et ne comprend tout simplement pas cette ligne de 69€ ajoutée à ma facture habituelle.
Dans l'éventualité, où je serais passée à côté d'une ligne, lors de la signature électronique apposée sur le terminal du technicien à la fin de sa visite..je n'ai qu'une réponse, c'est qu'il est impossible de lire le contenu avant signature !
Ainsi, pour info à vos services multiples et variés, je vous prie de noter que dès demain je prend contact avec mon banquier pour bloquer ce futur prélèvement que je conteste fermement et en partie pour ce montant de 69€. De plus je me rendrais en boutique Orange, pour renouveler ma réclamation, et demanderais des explications précises..j'engage en même temps une réflexion sérieuse quant au fait de rester cliente Orange.
