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Bonjour, j'ai acheté un téléphone chez orange et après 5 jours d'utitlisation celui-ci est inutilisable. L'ecran est devenu tout noir d'un coup. Le problème c'est que je ne suis pas client orange donc je galère un peu à me faire echanger ou réparer mon portable sous la garantie. Je suis allée deux fois sur place et cela n'a rien donné. J'ai appelé aussi pour essayé de joindre le sav après vente mais cela n'a rien donné, on n'a pas arreter de donner mon appel, j'ai du passer plus d'une heure au téléphone (le numéro est payant biensur) pour qu'au final mon problème ne soit même pas régler. Je ne parle même pas du site internet qui ne m'as été d'aucune aide et qui ma fait perdre mon temps. On m'a conseilé le e chat mais celui ci ne marche même pas. Bref tout pour me rendre folle, je suis extremement déçu.

Ah oui et j'ai déja essayer d'appeller la marque de mon portable et j'ai fait leurs conseils mais cela n'a rien donné non plus. J'aimerai avoir une solution pour réparer ou me faire échanger mon portable, merci.

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Bonjour @Sarah91 

Je vous invite à prendre connaissance de cette FAQ : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipe...

G-rm

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Bonjour, ce lien explique certe, mais ne nous dit pas comment mettre le dossier en place.

Mis à part le lien vers le chat, où le conseiller nous renvoi sur cette page, c'est le chat qui se mord la queue.

Quand on appele on nous demande un numéro mais le numéro résilié n'est plus pris en compte.

Alors comment faire ?

Cordialement

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bonjour @tdrielle34

explique ton problème ce fil date de 2 ans

cdt

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Voilà j'ai mon téléphone mobile qui a un problème, mais ma ligne a été résilié hier.

On m'envoi sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-t...

qui lui me redirige sur le chat.

Sur le chat on me renvoi sur ce lien.

J'aimerais faire une demande de prise en charge pour mon mobile encore sous garanti, mais il n'y a pas de lien pour la faire.

Je souhaiterais savoir comment procéder.

Cordialement et merci pour cette réponse rapide

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@tdrielle34

ca te renvoie sur le lien une fois que tu as rempli et envoyé ou le chat ne s'ouvre pas

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Merci de votre aide, tout à l'heure ça n'a pas surement fonctionné parce que j'étais sur l'autre chat d'orange si ça peut servir.

Problème résolu 

Bonne soirée

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re @tdrielle34

merci du retour,cela m'étonnais vu que cela fonctionnais chez moi

bon weekend