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Bonjour,

Suite à un problème de connexion internet/ telephone, un technicien est passé à mon domicile pour trouver une solution. A priori le problème viendrait du cable qui relie la borne Orange à mon domicile (au DTI).

Il faut dont changer ce cable, qui se trouve à l'extérieur de mon domicile, hors on m'a signalé que cette intervention serait facturée 69€. 

Ma question est la suivante: sachant qu'il s'agit d'un équipement en dehors de chez moi (le DTI étant la frontière entre mes équipements et le réseau Orange), pourquoi dois-je payer l'intervention ? Il y a quelques temps cette opération était au frais de l'opérateur, si cette règle a changé pouvez-vous m'indiquer le document qui stipule le changement ?

Merci d'avance, 

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bonjour @GM1001

si c'est à l'exterrieur de ton domicile,tu n'auras pas à règler les 69€ de frais de déplacement

lorsque tu signera le bon d'intervention avec le technicien,vérifie qu'ilnote bien que c'est à l'exterrieur

bonne journée

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Bonjour @melet39, 

C'est ce que j'avais cru comprendre également, mais pourtant le technicien m'a bien précisé que cette opération est maintenant facturable au client. Apparement il y a eu des changements dans les prises en charge d'assistance, et désormais Orange prend en charge les réparations à partir de la borne dans la rue. Autrement dit le cable entre la borne et la maison est à la charge du client. 

Avez-vous entendu parler de ce changement ? 

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re bonjour @GM1001

désolé,mais pas au courant,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Pas de soucis @melet39, merci pour votre réponse. 

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Bonjour @GM1001 

Je vous propose mon aide pour votre facturation d'intervention  . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

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bonjour je n arrive pas a poster un nouveau sujet donc je fait mon post ici ..Je voudrais savoir  la borne FT je lis en limite de propriété ,cela veut il dire donc sur voie publique enfin pour etre plus clair en dehors de propriété .Comme le sont les compteurs d eau et edf merci pour cet éclaircissement .c est important cela me sert de preuve matériel .j ai déborder un peu mon mur il est sur l alignement de la borne FT donc sur la voie publique je joint une photo .car je suis en dessacord avec mon voisin qui veut me faire détruire le petit bout en bout de son mur de soutènement .il dis que c est chez lui .

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Bonjour,

Les compteurs edf sont sur la propriété (souvent à la limite de propriété)

Les bornes FT sont sur la voie publique.

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Bonjour à toute la communauté,

C'est la première fois de ma vie que j'utilise un forum, soyez indulgent.

Voilà, ma voisine et moi habitons des pavillons. Depuis quelques années nous avons des inondations dans nos sous-sols quand il y a de fortes pluies. Nous ne savions pas d'où cette eau venait.

En mai dernier, j'ai su que l'eau rentrait par le système de fils de telecommunication. Nous avons ouvert le regard de France telecom/Orange devant chez nous. Il y a de l'eau dedans en permanence (il ne pleut pas depuis des semaines et il y a encore de l'eau dedans) et on voit très bien des trous sur les côtés du regard où passent les fils. Le plombier me dit qu'il ne peut pas toucher au matériel de France Telecom/Orange. Orange nous balade depuis des semaines entre différents services pour finalement nous renvoyez à nos fournisseurs de fibre (je suis chez SFR, ma voisine est chez Free).

Est-ce que j'ai le droit de boucher les trous du regard moi-même ? Si oui, avec quoi? Si non, quels sont nos recours. 

Merci de me suggérer une piste viable.

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bonjour @jicouan9481

signale le ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt