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Bonjour;

J'ai migré d'une offre jet ADSL vers Jet Fibre fin aout.

Je possédais déjà Livebox 4 + Décodeur 4 + 2nd décodeur car offre multi TV.

J'ai donc reçu par colis: Un décodeur + un adaptateur fibre pour la livebox 4 qui était en place puis une Airbox dans un autre colis quelques jours plus tard.

Suite à l'émission de la dernière facture de mon offre ADSL, j'ai reçu un courrier pour la restitution de mon matériel : Livebox + Décodeur + Airbox.

Je n'ai pas reçu de livebox car j'avais déjà une livebox 4 compatible fibre et c'est le seul matériel demandé que je ne peux pas renvoyer.

Comment faire pour que les frais de non restitution ne me soient pas imputés?

Merci pour votre aide.

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bonjour @Bruno33

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour;

Et merci pour ces indications. Je vais faire un chat depuis mon espace client.

Cordialement.

Bruno

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bonjour @Bruno33

tiens nous au courant

bonne journée