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Bonjour,

J'ai vu sur le forum que le même sujet a déjà été évoqué plusieurs fois mais je n'ai pas trouvé la réponse que j'attendais, d'où la création de ce post.

Ma fille, étudiante, vient d'emménager dans un studio et je suis allée chez Orange pour souscrire un abonnement internet ADSL pour ce nouveau logement.

Le conseiller Orange, de ma ville de résidence, m'affirme que l'immeuble étant "fibré", je n'ai pas d'autre choix que de prendre une offre fibre. Je suis un peu surprise et demande des explications. Il paraît que c'est une obligation légale et que l'ADSL n'est plus proposé aux nouveaux abonnement parce qu'en 2022 tout le monde devra être passé à la fibre, etc etc... Bref, un discours bien rodé contre lequel je n'avais pas d'arguments, récité par un conseiller très sûr de lui.

Je souscris donc à l'offre fibre en faisant confiance (1ère erreur!).

Arrivant dans le nouveau logement pour l'état des lieux, j'explique au propriétaire la situation car un technicien doit passer pour passer le cablage jusque dans le studio.

Et là, il m'explique que je peux tout à fait installer l'ADSL car la locataire précédente avait une box ADSL chez Bouy...

Je repars donc dès le lendemain chez Orange dans la ville où ma fille est étudiante (à 500km de chez moi, juste pour dire que le discours est le mêmeFrance entière) pour avoir des explications. Le conseiller me tient exactement les mêmes propos, en me prenant de haut car lui est responsable de la boutique et moi une pauvre ignorante. Je lui demande donc si cet obligation de proposer la fibre concerne TOUS les opérateurs, et il me répond que oui bien évidemment puisque c'est légal!

Et au passage, comme j'ai passé commande en boutique (2ème erreur!) je n'ai pas de délai de rétractation et il m'en coutera 50€ si je veux résilier.

Je sors donc de chez Orange et rentre chez Bou... à côté, chez lequel j'ai pu sans aucune difficulté prendre une box ADSL, ce qui je le rappelle, était ma volonté au départ.

Conclusion, je veux annuler ma commande initiale chez Orange sans avoir à régler de frais de résiliation car je l'ai faite sur la base d'arguments volontairement mensongers de l'opérateur.

Je suis sidérée de ce type de comportement qui consiste à prendre les clients pour des vaches à lait sans cervelle !!!

Je n'ai pas encore appelé le service client pour annuler la commande et le RDV avec le technicien, mais si quelqu'un a une solution ou si un conseiller orange veut me contacter, je suis preneuse.

Merci de m'avoir lue.

Une cliente déçue et en colère.

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@Natha31Bonjour ! Non , il n ' y a aucun mensonge de la part d ' Orange . Cette résidence a été fibrée par cet opérateur , et à partir de là , logiquement , il ne propose plus d ' offre ADSL à ses nouveaux clients . Quant à bouygues , il n ' a sans doute pas accepté de se relier au réseau fibré Orange et continue d ' en commercialiser ... pour l ' instant . Quant aux offres fibre et ADSL d ' Orange , sachez qu ' elles sont exactement aux mêmes prix alors que la fibre apporte un débit internet et une stablités très supérieurs . Par exemple , moi qui ai franchi le pas j ' avais un débit descendant en ADSL aux alentours de 2 Mbits/s et maintenant en fibre je tourne autour de 294Mbits / s . Adieu les coupures de réseau inopinées , l ' ADSL , c ' est vraiment la préhistoire et je serais bien malheureux s ' il fallait que je fasse le chemin inverse . J ' y ai même gagné en coût car j ' en ai profité pour faire mettre hors service la ligne téléphone fixe par la ligne cuivrée traditionnelle .

PS : je ne fais pas partie du personnel Orange ; je ne suis pas actionnaire d ' Orange juste  un client  comme vous !!!

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Merci pour votre réponse LeBreton56, mais je sais ce qu'est la fibre :smileyhappy:, et je maintiens qu'il y a eu mensonge!

M'affirmer droit dans les yeux qu'il n'est légalement plus possible d'installer l'ADSL pour tous les opérateurs alors que ce n'est pas la vérite, vous appelez ça comment?

Loin de moi l'idée de vous rendre malheureux en vous parlant d'ADSL mais c'est mon choix et j'entends qu'on le respecte sans le juger ou me forcer la main...

PS: je suis également cliente Orange et dispose de la fibre dans mon logement.

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Vous êtes sans doute tombée sur " le mauvais cheval " qui répond n ' importe quoi à une réponse qu ' il n ' attendait pas . Bien sûr que ce refus résulte de la politique commerciale interne à Orange et n ' engage pas les autres opérateurs chez qui on peut avoir l ' ADSL bien que la fibre Orange soit présente dans la résidence . Dans ma résidence , dernièrement , le syndic a omis de payer la facture téléphone Orange de la loge du gardien ... coupure ... après paiement , impossibilité de prendre une nouvelle ligne sans prendre une box fibre . Le syndic a été obligé de se tourner vers SFR pour ouvrir une nouvelle ligne RTC . Bonne fin de journée et à bientôt , j ' espère pour d ' autres échanges instructifs .  

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Bonjour,
Pas d'autre avis?
Et pas de réponse de la part d'orange?
Bonne journée

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Réponse à LeBreton56 : Ce n'est pas le même prix la fibre !!! Pourquoi vous mettez çà ? J'ai bien regardé le tarif de la fibre. Cela fait 60 euros de plus pour ma part sur une année. Sauf la première année pour appâter le client. Donc, je n'ai pas pris la fibre que l'on ait venu me proposer dernièrement, puisqu'ils viennent de l'installer dans mon quartier. Je reste à l'ADSL. D'autant plus que j'avais changé ma live box blanche pour une noire il y a 2 ans. Et l'on m'avait fait payer pour cela, alors que ma live box blanche était défectueuse. Ils n'ont qu'à faire le même tarif pour la fibre et j'aurais dit oui. 

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Bonjour,

Je confirme ! Souhaitant changer d'opérateur pour mon mobile, je me suis rendue à la boutique Orange des Champs Elysées à Paris. J'ai été très bien accueillie par un vendeur zélé qui s'est empressé de me dire que mon adresse était éligible à la fibre et que je pouvais donc en bénéficier. J'ai donc souscrit à une offre groupée mobile+internet et eu un rdv avec un technicien pour l'installation de la fibre. Et là, grosse déception : l'installation du câble nécessite de traverser tout l'appartement, de faire des trous partout et de passer par des moulures du 19e...Oups, je suis locataire... Je renonce donc à l'installation ce à quoi le technicien me répond que 70% des parisiens y renoncent devant ces complications d'installation peu esthétiques...

J'appelle Orange pour leur dire que je souhaite rester en ADSL et là de nouveau la douche froide : "Madame, c'est impossible, vous êtes éligible à la fibre, vous ne pouvez donc pas être à l'ADSL chez Orange..."!! La 4e dimension !! Aberrant. J'imagine donc la déconvenue de tous ces parisiens et autres français à qui l'on a vendu la fibre mais qui doivent finalement y renoncer... Orange nous prend vraiment pour des imbéciles, mais comme c'est la lutte du pot de terre contre le pot de fer...

Bref, je suis restée chez Bouygues (et tant pis pour Orange) et j'en suis très heureuse. Au moins, chez eux vous avez le choix...

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C'EST FAUX de dire que c'est au méme prix parce  l'offre qui m'a été faite DE FORCE est passé de 52,99 euros à 59,99 euros donc du vol et de la vente forcée interdite par la loi Française .

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Je suis dans le méme cas que vous ,une offre faite par téléphone par Orange en me disant que je n'avais pas le choix , c'est la fibre ou plus d'internet avec une augmentation du tarif qui passe de 52,99 euros à 59,99 euros. Je considère cela comme de la vente forcée contrairement au lois Française et je suis décidé à intervenir auprès des services compétents pour ce passage en force .

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Faux! les offres Adsl et fibre ne sont pas aux même prix.

Et vous vous défendez bien vite de ne pas faire parti de Orange pour être honnête