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Bonsoir,

Je me permets de vous faire part de ma demande.

J'étais client fibre de orange depuis janvier 2016 avec l'offre Play fibre pour laquelle j'avais payé un dépôt de garantie pour le décodeur tv de 49euros. Depuis octobre 2016 j'ai démenagé dans une commune où  il n'y a pas de fibre et j'ai souscris à l'offre ADSL de Orange sans option TV car mon débit ne le permettait pas. J'ai  donc renvoyé tout l'ancien matériel chez Orange et depuis je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de dépot de garantie est-ce  normal ?

Merci

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Bonjour,

@hasni

Oui et non, le remboursement de la caution  est hélas pas immédiat.

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour @@hasni 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée