Bonjour à tous,
Comme bon nombre d'entre vous je viens d'avoir la surprise d'une facturation d'un achat Contact+. Ignorant complétement de ce dont il s'agit, j'ai fais quelques recherches sur le site d'Orange. Je comprends alors ce dont il retourne, un site payant d'info-itinéraire (que je connais absolument pas) aurait été consulté... mais pas par moi, ni personne d'autre d'ailleurs !
J'ai contacté le service client au 3970 pour leur expliquer qu'il y avait eu une erreur de facturation. Impossible selon la conseillère que j'ai eu, il y a bien quelqu'un qui est allé sur le site en question, et bonne nouvelle, les achats contact+ ne sont pas remboursés !!! "C'est pareil pour tout le monde" m'a-t-elle dit. J'ai eu beau lui expliquer que je n'étais pas à l'origine de tout ça, elle n'a rien voulu savoir. Apparement je perds la boule au point de ne plus savoir ce que je fais. D'après elle je ne suis pas le seul à qui cela a pu arriver et les gens finissent par admettre qu'ils ont bien consulté des sites payants, je serais le premier à ne pas avoir consulté ce genre de site ! A ma grande surprise, vu tous les temoignages que j'ai pu voir ici, je suis loin d'être le premier !!!
Merci Orange pour nous mettre en contact avec des conseillers qui nous pensent assez stupide pour ne pas se rendre compte de ce qu'on fait, et pour mon cas, assez stupide pour payer un site d'info-itinéraire alors que d'autres bien plus connus sont gratuits !!!
Les services Internet+ et Contact+ ont été désactivé (la seule chose bien qu'à pu faire la conseillère que j'ai eu au téléphone). J'ai aussi rempli le formulaire correspondant aux réclamations de Contact+, et j'ai préparé un courrier pour le service client basé à Bordeaux. J'estime être victime d'une erreur de facturation, il n'y a donc aucune raison que je n'obtienne pas de remboursement. D'autres personnes ayant eu le même problème ont été remboursées après tout.
Je vous tiendrais informés des suites qu'Orange voudra bien donner à mes différentes réclamations.
Si vous avez d'autres solutions pour obtenir un remboursement assez rapidement, je suis preneur.
Bonne journée à tous.
