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[#1]

Bonjour 

Aujourd'hui j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir un sms de 29010  "orange info : votre abonnement  à Centili (4.99 € semaine) est pris en compte .........

Alors que je n'ai jamais rien demandé. Je suis allé sur le forum, mon option internet  + est bien désactivé, cela fait depuis de nombreuses années. 

Je suis allée depuis mon mobile  orange et moi sur  mes options pour activer "blocage des achats multimédias  et sms + et là impossible : il s'affiche  " Désolé , cette page est momentanément indisponible" , comme par hasard. 

Donc je suis retourné sur mon contrat , via mon ordi  je vais sur ma page mobilepuis  sur mon suivi conso puis  hors forfait , " consulter vos achats et abonnements multimédia  et là  surprise apparait mon abonnement Centili ,  on peut résilier le  contrat mais cela sera résilié qu'à partir du 6 /12.  Donc je vais payer 4,99 €, alors que je n'ai rien demandé.

Voilà je demande votre aide. 

Merci Maat

[#2]

Salut @maat

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=...

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut attendre l'intervention d'un webconseiller

idem, pour un éventuel remboursement

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

[#3]

Bonsoir 

Merci de votre réponse. J'avais séjà  desactivé contact + depuis plusieurs années. 

Merci de m'avoir mis les liens du forum , je les avais déjà consulté, mais je ne trouvais pas ma réponse. Et là vous me l'avez donné comme quoi c'est  webconseiller qui me désactivera  les achats sms + , car impossible de le faire comme je le signalais le service est indisponible.

Par contre avant que j'appele le web conseiller faut il que j'aille résilier le contrat moi même ou j'attend qu'il le fasse ? 

Le numéro  a appelé  est bien le 3970 ? 

Merci Maat

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@maat a écrit :

Bonsoir 

Merci de votre réponse. J'avais séjà  desactivé contact + depuis plusieurs années. 

Merci de m'avoir mis les liens du forum , je les avais déjà consulté, mais je ne trouvais pas ma réponse. Et là vous me l'avez donné comme quoi c'est  webconseiller qui me désactivera  les achats sms + , car impossible de le faire comme je le signalais le service est indisponible.

Par contre avant que j'appele le web conseiller faut il que j'aille résilier le contrat moi même ou j'attend qu'il le fasse ? 

Le numéro  a appelé  est bien le 3970 ? 

Merci Maat

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@maat

Tu arrives pas a désactiver le service à partir de 3970

Faut la présence demain des webconseillers,

et ne prendre pas contact de toi même avec l'un

d'entre eux, ils ne te répondront pas

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Ok

Donc demain j'attends qu'il me contacte. 

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Bonjour @maat 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @maat 

Suite à votre demande concernant cet abonnement, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe