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[#1]

Bonsoir, 

J'ai commandé mon Iphone 5s via la boutique en ligne, avec souscription d'une offre Origami play. (Changement d'opérateur) 

Orange m'a donc confirmé par mail la commande de l'iphone et m'a joint le contrat prérempli à compléter et signer, puis à renvoyer. La commande a été passée le 16 octobre dernier, le courrier est parti le jeudi 17 octobre. 

Actuellement j'attends toujours une réponse de Orange pour confirmer l'envoi de l'iphone, mais rien. Et lorsque je consulte sur le site le suivi de commande il m'indique "en attente de pièces manquantes" (soit le contrat) 

Chose étrange, la somme n'a pas encore été retirée sur mon compte. 

Pourriez vous m'éclairer? 

Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour savoir qu'elle est la pièce manquante, une seule solution, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

En plus si vous faites les bons choix: je ne suis pas client Orange, potabilié, mobile, vous povez choisir d'être rappelé...

[#3]

Bonsoir cledefa, 

Merci pour votre réponse. 

Aucune pièce n'était manquante, il s'agissait du contrat en entier (le suivi orange indique cette etape tant que le contrat n'a pas été recu) 

Mais j'ai eu un mail cet après midi, la commande est validée après réception de mon contrat, elle va être traitée donc j'espère un envoi demain dans la journée. 

Je n'ai par contre pas compris votre dernière phrase? 

[#4]

Bonjour,

C'est juste un moyen d'être appelé quand un n'est pas encore client et donc sans frais car le 3970 est payant.

Merci de votre retour

[#5]

Bonjour, 

Je ne connaissais pas ce système. 

Je viens de voir mon suivi de commande :EN RUPTURE. 

C'est pas correct, je m'étais justement inscrite pour être notifiée par mail du réapprovisionnement de l'iphone 5s, 30 min après avoir recu le mail en question j'ai commandé le mien, et voila qu'il est à nouveau en rupture!!!!!! 

Tout ça parce qu'ils ont mis 1 semaine à traiter mon dossier, super! 

Ma date de portabilité est le 28, je fais comment moi? 

[#6]

moi j'ai l'iphone mais pas recu le contrat pre rempli  ni l'email d'activation. Du coup j'ai un iphone 5S mais je ne peux rien en faire. C'est pas beau orange...

[#7]

Est ce qu'un Webconseiller pourrait me venir en aide? 

[#8]

Il en est de même pour moi qui par contre ne demande qu'un numéro de téléphone pour savoir si le contrat ainsi que toutes les pièces jointes sont bien arrivées....mais rien !!

En appelant le 3900 on m'a méchament envoyé promener alors que faire.. à qui s'adresser...peut-être au service des consommateurs car une question se pose : est-ce bien légal de n'avoir aucune vue sur l'évolution d'une commande passée ou au moins un contact CAPABLE de réponse POLIMENT à votre demande ?

Mon numéro de commande : X005638582

si quelqu'un peut m'aider d'avance merci !

[#9]

Bonjour zord61,

Je vous rassure, votre dossier est en cours de traitement.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

InesB

[#10]

Bonjour Ines,

Je vous remercie de m'avoir répondu aussi rapidement et de votre politesse.

Très cordialement,

zord68

PS : J'ai modifié mon pseudo hier