Bonjour
Le mois dernier j'ai eu sur ma facture 5,99 € supplémentaire pour une consommation hors forfait dont le détail est le suivant :
| formule | date/heure | type | prix TTC |
| Hors Forfait | 08-01-14 / 12h14 | personnalisation du mobile Orange | 5,99 € |
J'ai eu le service client et ils n'ont pas plus de détails, mais m'ont dit qu'on pouvez retrouver dans le téléphone l'historique. Apres avoir consulter la notice de cet appareil en vain, je ne trouve pas de trace d'un téléchargement ou autre qui aurait pu justifier cette consommation.
Pouvez vous dans un premier temps m'aider, s'il vous plai,t à trouver ce qu'est cette personnalisation de mobile, car je n'en ai aucune idée et doute même d'avoir fait quelque chose qui justifierai cette facture
D'autre part je souhaiterai savoir si on peut bloquer ce genre de chose pour ne plus que cela arrive.
Merci de votre aide
