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[#1]

Bonjour,

Après installation de ma Femtocell depuis 10 jours, je ne peux pas déclarer de nouveaux utilisateurs via mon menu "déclarez ou modifiez les utilsateurs de votre femtocell"

Message :

Vous n'avez pas encore accès à ce parcours
Réessayer ultérieurement

Merci pour votre réponse

[#2]

Bonsoir @BIPI17

Je te joins ce lien à lire surtout à la fin : 

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Femtocell-impossiblité-d-ajouter-des-...

Ci dessous une copie d'une réponse d'un web conseiller orange mais avec les fêtes de Noël et de fin d'année je pense qu'il faut un peut plus de temps

Un délai de 8 jours est nécessaire une fois la femtocell activée pour avoir accès depuis l'espace client à l'ajout des numéros d'utilisateurs.

Sinon voir avec le service client 3970

Ou par internet : https://contact.orange.fr

Ou attendre l'intervention d'un web conseiller orange (logo orange) 

Ou par e-chat depuis ton espace client puis mon contrat

Disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jour férié

J'espère que cela t'aideras et ne jeté pas la femtocell par la fenêtre

À+

Bonne année 2016

[#3]

Merci petit_titi pour ton msg.

Ce matin, j'ai accès au menu Femtocell (délai 11 jours après branchement ...), j'ai pu déclarer un seul utilisateur et doit attendre la prsie en compte de celui-ci avant de déclarer les suivants je présume ...

Meilleurs voeux également pour 2016.

Cdlt

[#4]

Bonjour,

Siute du feuilleton :

Après avoir eu acces au menu "déclarer de nouveaux utilisateurs, j'ai déclaré un premier n° et suis, depuis le 5/01/16, dans l'attente de sa prise en compte avec le msg :

La modification des numéros est en cours.
Une fois terminée, vous pourrez modifier à nouveau

Et pas de sms à l'utilsateur déclaré

Ayant d'autres n° à déclarer, je m'inquiète de ce délai ...  (1 heure sur la doc ?)

Merci pr vos réponses

PS : s'agissant d'une installation ds une résidence secondaire, la box et le boitier Femtocell sont hors tension actuellement. Il y a t'il un rapport de cause à effet ?

[#5]

Bonsoir @BIPI17

Peut être que du fait qu'il soit éteint cela est plus long 

Je ne sais pas mais vois avec le service client ou par e-chat depuis assistance :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/autre-marque-autre-modele-de-mobile

Et la tu selectionnes une rubrique et normalement si il y a un conseiller de libre une vignette s'affiche pour e-chat

Ou sinon attendre un web conseiller orange (logo orange) 

J'espère que cela t'aideras

À+

PS : j'ai relu la doc et en aucun cas il ne parle de box et de femtocell éteint il sous entente que l'ensemble est allumé 

À voir

[#6]

Bonjour,

Merci petit_titi pr ta réponse.

Je vais donc attendre qu'un web conseiller veuille bien me répondre ...

Cdlt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @BIPI17 ,

je souhaite vous apporter mon aide, pour cela pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les numéros utilisateurs que vous souhaitez déclarer

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

Gaëlle

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Gael_

Msg privé envoyé.

Cdlt

[#9]

Bonjour,

J'ai le mêm souci....

Merci d'avance pour votre aide

[#10]

bonjour,

pareil même problème .....