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bonjour, j'ai declaré un incident (défaut de fabrication apn) sur mon mobile par e-chat avec un conseiller d'Orange,  m'a dis qu'un monsieur viendrai directement chez moi demain matin pour faire l'échange, seulement je n'ai ni recu confirmation ni par mail (mail orange ou adresse de cntact), ni par ms et je ne vois rien dans mes commande en cours.... du coup je n'y le numéro de commande, ni d'horaire de rdv.

Quelqu'un sait pourquoi ?

Que devrais je remettre au monsieur qui fait l'échange? 

Savez vous si c'est du neuf ou du reconditionné, car le mien est neuf ? (achat le 22/09)

merci pour vos réponse rapide .

[#2]

Salut

J'ai jamais entendu, qu'une personne de chez orange passe

à un domicile pour un échange de mobile !!

Au cas que si, ce n'est pas exclu que tu obtiendras un reconditionné

Mais laisse toi surprendre !!

En plus, si tu l'avais acquis par commande en ligne, tu aurais eu

la possibilité de le renvoyer sous 14 jours

orange t'aurais rembourser, et tu aurais pu t'en acheter un neuf !

Au cas que l'échange ne se fait pas,

Voici les conditions du SAV

Et si tu l'as acqui en ligne, voir ici