Bonjour,
Je suis client chez Orange et je dispose d’un forfait « Open Play Multiligne 3 Go ».
J'ai eu la TRES désagréable surprise de constater une surfacturation anormale et abusive sur mon forfait Mobile Open Multiligne due à l' « abonnement - achats multimedia » suivant (que je n'ai jamis souscrit ou accepté) :
« Centili Mobile Payment » 4,99 euros / semaine
A aucun moment, je ne n’ai souscrit, accepté ou coché cette option !!!
Je me suis renseigné et j’ai pu constater que plusieurs clients avaient été également abusés de la sorte.
Je souhaiterais :
1. être désabonné immédiatement de tous ces services abusifs ;
2. obtenir le remboursement total et immédiat de cette surfacturation abusive (représentant 4.99 le 29 janvier 2016);
3. déterminer la responsabilité d’orange dans cette affaire...
Si je n'obtiens pas très rapidement satisfaction (ET un geste commercial !), je me verrai d'en l'obligation de contacter les services et revues de protection des consommateurs.
Cordialement
