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mobile Orange gérer mon offre mobile

boitier femtocell qui ne fonctionne pas

ptitgrouik
contributeur occasionnel
3 067  

boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour,

 

j'ai souscrit le 8 juillet à une offre femtocell car je venais d'emmenager dans une vieille maison avec des murs très épais ou le réseau Orange ne passe bien.

 

Nous sommes le 11 aout et le boitier ne fonctionne pas.

 

Les voyants d'erreur indique problème de réseau.

 

Par momement le voyant rouge devient fixe et le voyant blanc @ clignote comme si le boitier cherchait à prendre la ligne mais il n'y arrive pas.

 

J'ai vérifié mes connexions, je suis bien sur le bon port de la box etc.

 

si quelqu'un a une solution je suis preneur.

 

cordialement

 

anthony

9 RÉPONSES 9
Rudy
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 979  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour @ptitgrouik


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes:


Nom, Prénom
Adresse postale du souscripteur
Numéro de ligne mobile Orange du souscripteur
Marque et modèle de votre mobile

IMEI du boitier Femtocell

Numéro à 13 chiffres inscrits sur votre carte sim

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Nom de votre fournisseur d'accès


Rudy

Conseiller Spécialiste Mobile
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webplus
contributeur
2 470  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour,

 

  J'ai le même souci de non fonctionnement de la Femtocell: elle a fonctionné 5 semaines après l'installation du 22 Aout 2015. Aucune modification de la configuration de la Livebox ou du réseau local n'a été effectuée, le non fonctionnement de la Femtocell a été soudain (dommage, elle aide bien à la connexion de l'iPhone Orange). 

La procédure de redémarrage de la Femtocell a été suivie plusieurs fois (redémarrage Livebox après déconnexion électrique puis de la Femtocell après déconnexion électrique aussi). 

Aucun effet.

Plusieurs réinitialisation de la Femtocell: pas d'effet.


Appel à Orange (3970) le 17 Novembre 2015: confirmation d'un souci qui sera réglé le 24 Novembre 2015 vers 3h du matin. Rien n'est réglé.

Je reste convaincu qu'il s'agit d'un souci côté Orange (serveur, synchronisation de port,..).

Passage en boutique Orange le 4 Janvier 2016: la Femtocell n'est pas dans le périmètre de compétence -> conseil de contacter Orange via Chat ou 3970. D'où ce message.

 

Peut-on m'aider à résoudre ce point SVP?

 

Cordiales salutations.

 

Claude 

Balises (1)
karim
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 414  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonsoir 


@webplus 


Je prends votre demande en charge.


Merci de me communiquer via message privé votre nom, n° de mobile, adresse, imei du boitier et les autres n° mis à par le vôtre à associer.


Cdt K-rim


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Clem22510
contributeur
2 314  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour,

 

J'ai également un soucis de connexion avec mon boîtier femtocell 8 call.

 

Suite à un déménagement,  j'ai peu de reseau chez moi.  J'ai donc opter pour la femtocell. En boutique on m'à dit que serait OK pour l'utiliser chez moi.

Après avoir reçu mon boîtier (cette semaine) et le SMS de confirmation pour l'installation du femtocell, il n'à jamais voulu fonctionner.

Le voyant de mise sous tension est allumé et le @ clignote sans arrêt (couleur blanche) et rien de plus.

J'ai vérifier tous les branchements, les paramètres firewall de ma box, j'ai essayé le reset mais rien ne marche...

 

Quelque peut m'aider? 

 

Merci

karim
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 208  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour 


@Clem22510



Je prends votre demande en charge. 


Merci de me communiquer via message privé, les informations suivantes : 


- Nom

-adresse postale

- n° de mobile (souscripteur et n° à rattacher) 

- n° de fixe 

- imei du boitier 


Cdt K-rim

signature.jpg

webplus
contributeur
2 189  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour,

 

     Merci pour le message. Mon problème est résolu. Bonne jjournée.:smileyhappy:

Révélation
 
LyP
contributeur
2 103  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Même soucis ici, voyant de mise sous tension rouge et voyant @ clignote blanc depuis 5j...

 

Cordialement

Clem22510
contributeur
2 097  

Re : boitier femtocell qui ne fonctionne pas

Bonjour,

Merci pour votre proposition d'aide mais j'ai depuis réussi à régler mon problème. 

 

Clem22510

BERNARD82
contributeur
2 073  

mes no sur mon telephone ne paraisse pas je vous es appeler pas moyen de vous jondre

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