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facturation jeux freemium

pepette76400
contributeur
2 659  

Re : facturation jeux freemium

bonjour, moi aussi facturation de jeux freenium 29.90 euro que faire ??? Merci
angie56
contributeur
2 596  

Re : facturation jeux freemium

bonjour,

j'ai effectiviment le meme souci que ces personnes. mon fils de 5 ans en 1 jeux a 29.99 en 10 min, allucimant!!!! pouvez vous m'aidez ??

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 595  

Re : facturation jeux freemium


@angie56 a écrit :

bonjour,

j'ai effectiviment le meme souci que ces personnes. mon fils de 5 ans en 1 jeux a 29.99 en 10 min, allucimant!!!! pouvez vous m'aidez ??


Salut @angie56

 

Heureusement y à les enfants de 5 ans qui s'amusent avec les mobiles.

 

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=...

 

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...


De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

 

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

 

 

Coyoteuh
contributeur occasionnel
2 447  

Re : facturation jeux freemium

Bonjour,

 

Moi aussi 100€ de facture pour quelques goodies dans un jeu pour enfant, c'est vraiment abusif quand vont-il arrêter ces pratiques ?

luthes
contributeur occasionnel
2 408  

Re : facturation jeux freemium

Bonjour, J'ai été facturée sur des jeux Freemium auxquels je n'ai pas joué. Pouvez vous annuler cette facturation ? Merci. Cdlt.

 

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 391  

Re : facturation jeux freemium


Bonjour @luthes,


Vous avez été facturé à des jeux alors que vous n'avez pas joué. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


Bonne journée,

AlexandreK

signature.jpg

Agathe75
contributeur
2 256  

Re : facturation jeux freemium

Bonjour,

 

Mon enfant a joué sur mon téléphone le 27/03.

 

Sans aucune validation de notre part ni réception de sms de validation il y a eu plusieurs abonnements à des services 'jeux freemium'

 

Résultat: hors forfait de 185,92 euros !

 

Merci pour votre aide car le service de recouvrement ne nous a accordé une réduction mais nous a fait payé 100 euros

Mylo591
contributeur
2 174  

Re : facturation jeux freemium

Mon fils viens à fait la même chose et orange dit qu'ils ne peuvent rien faire je vais pas rester longtemps chez eux sa promet. . .
max16
star
star
2 167  

Re : facturation jeux freemium

Bonjour Orange peu tres bien lever ça il suffit qu'ils en est envie....
Prendre contact par chat depuis l'espace client sur un pc. Demander le désabonnement, le blocage de ces achat et ne pas hésiter a demander un geste commercial... Penser a faire une capture d'ecran de vos échanges
Pour assurer le coup ne pas hésiter a bloqué les prélèvements sur compte vous pouvez tres bien régler votre facture d'abonnement et seulement par CB au 740 ou en ligne ou au service clients.
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 151  

Re : facturation jeux freemium


@Mylo591 a écrit :
Mon fils viens à fait la même chose et orange dit qu'ils ne peuvent rien faire je vais pas rester longtemps chez eux sa promet. . .

Salut @Mylo591

 

 

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=freemium

 

En complément :

 


Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

 

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

 

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