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Bonjour ,
J'ai commandé un iPhone 7 Plus Or Rose 32Gb le Mercredi 19 octobre avec une conseillère en ligne et je devais le recevoir le Vendredi 21 octobre et je ne l'ai pas recu .

J'ai donc appelé Chronopost Lundi pour localiser mon colis ils m'ont dit d'attendre 72h et hier je les appelle et ils me disent que mon colis a été retrouvé ouvert et qu'il est vide donc ils m'ont dit que soit il disparu soit il a été volé . J'ai donc appelé le service client d'Orange pour les prévenir de ce problème et ils m'ont dit qu'ils se chargeaient de contacter Chronopost . Le soucis c'est que j'ai fait une demande également auprès de vos services en date du 19 octobre pour une reprise de mon iPhone 6 Plus et je n'ai que 30 jours pour envoyer mon mobile mais vu que je n'ai pas recu le nouveau je suis embêtée et inquiète je ne sais pas quoi faire

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Hello @Aimy

À ta place je reprendrais contact avec le service client,

pour voir sil y a la possibilité de leur envoyer le phone

après réception du nouveau , et demande qu'il te confirme par mail .

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Hey coucou , merci pour ta réponse . J'ai écris a une conseillère en message privé j'attends sa réponse . Je vais voir comment ça va se passer par la suite

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@Aimy a écrit :
Hey coucou , merci pour ta réponse . J'ai écris a une conseillère en message privé j'attends sa réponse . Je vais voir comment ça va se passer par la suite

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@Aimy

Tu as écrit à un conseillère du forum au logo orange ?

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@johann Oui tout à fait elle s'appelle Mathilde j'ai vu qu'elle avait trouvé pas mal de solution à des personnes embêtés comme moi du coup j'attend sa réponse

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@Aimy a écrit :
@johann Oui tout à fait elle s'appelle Mathilde j'ai vu qu'elle avait trouvé pas mal de solution à des personnes embêtés comme moi du coup j'attend sa réponse

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@Aimy

Faut attendre qu'un web conseiller prend contact avec toi, et ne pas

le faire de toi-même, il ne te répondra pas, à moins que tu as de la chance .

Chose que tu peux faire ,

voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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@johann

Ah je savais pas , je peux toujours attendre alors . Je suis en courses je vais rentrer après 20h donc je vais devoir attendre Lundi du coup ... Les web conseillers répondent le week-end sur les forums ? Je te remercie en tout cas , car c'est la 1ère fois que ça m'arrive ... Je pensais pas que ça pouvait arriver de se faire voler sa commande comme ça