Contexte :
J’ai récemment commandé un IPhone 11 le 7 décembre sur le site internet Orange avec livraison en point relais et retrait le 10 décembre mais lorsque j’ai ouvert le colis, un autre objet se trouvait à l’intérieur (photos pour preuve). J’ai directement contacté le service client Orange pour expliquer les faits et demander la procédure a entreprendre.
Etape 1 : j’ai appelé tous les jours pendant une semaine en me retrouvant confrontée à des interlocuteurs incapables de me donner une procédure à suivre (je rappel le délai de plus de 10 minutes d’attente à chaque fois). Mon travail ne me permet pas de m’absenter aux horaires d’ouvertures ce qui est très contraignant !!!!
Étape 2 : Après plusieurs appels (un par jour !!!!!) un de mes interlocuteurs m’a dit qu’une étiquette chronopost allait m’être envoyée pour le retour du colis aux frais de Orange. Ne la recevant pas au bout de 3 jours, j’ai de nouveau appelé le service pour que l’on finisse par me dire que je n’allais pas recevoir cette étiquette et que je devais renvoyer le colis à mes frais avec le bon de rétractation.
Il n’y a donc pas de procédures en place ???? (J’ai finalement reçu cette étiquette le 30 décembre).
Étape 3 : j’ai renvoyé le colis à mes frais le 17 décembre (le même interlocuteur m’a promis le remboursement de ces frais) et demander une réclamation sur le chat orange soit 1 semaine après les faits.
Étape 4 : j’ai continué a appelé le service client pour connaître la situation de ma réclamation, aucune personne n’est capable de me renseigner clairement sur le délais d’attente pour que la procédure soit validée et le remboursement enclenché.
Problèmes :
- j’ai commandé un nouveau téléphone car mon ancien ne fonctionne plus
- je pars à l’étranger en mission humanitaire dans moins d’un mois sans téléphone fonctionnel
- j’ai été débité de 269€ (prix d’achat avec réengagent 24mois sur forfait plus élevé)
- pourrais-je enfin avoir un avis qui ne soit pas différent à chaque appel ?
