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Bonjour à tous,

Je suis nouveau client Orange suite à une installation fibre. Lors de mon inscription, on m'a précisé que j'avais accès à l'avantage OCS, beIN gratuit 1 mois et d'autres chaines encore.

Or, lors de la pose, surprise, pas de décodeur TV. Le technicien appelle Orange et j'apprends alors que "JE" n'aurais pas activé l'option TV.

Au delà du fait que la démarche est totalement idiote (proposer un nouvel abonnement à un client mais ne pas lui activer la TV), cela fait maintenant plus de 2 jours et cette option n'est sembe-t-il toujours pas active.

J'aurais souhaité savoir quels étaient les temps moyen et maximum d'activation.

Merci d'avance pour votre retour.

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Bonjour,

Il faut recontacter le service client pour avoir un décodeur...

http://contact.orange.fr/

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Elément important que j'ai omis dans mon précédent message :manembarrassed: Le technicien m'a laissé un décodeur et une carte à puce. J'ai contacté le service client, qui m'a activé l'option, mais cela fait maintenant plus de 3 jours et rien ne se passe, j'ai toujours une erreur S04 (authentification semblerait-il).

Je n'ose imaginé la tête du SI Orange pour activer une simple option à un client. Dans la théorie, ça semble simple : téléconseiller active l'option, la box s'authentifie correctement. Mais dans les faits, pour que cela prenne autant de temps, c'est que ça doit être la pagaille ...

Je réitère donc ma question, entre l'activation d'une option par un téléconseiller et la disponibilité de la TV chez un particulier, quel sont les délais moyen et max ?

Merci d'avance.

edit: corrections de coquilles

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour Agac,

Je peux consulter votre dossier et l'état de votre commande si tel est votre souhait. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, n° de compte et/ou de ligne internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour Cyril,

Merci de votre réponse. Il s'avère que le service TV a finalement été activé. Et le tout fonctionne avec la box laissée par l'installateur.

Il y a donc une box disponible en relais colis. J'ai appelé l'assistance, qui m'a conseillé de la laisser là-bas... 

J'espère donc qu'on ne me désactivera pas la TV maintenant que ça fonctionne ... 

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Agac,

Je vous remercie pour ces nouvelles quant à votre situation. Si votre télévision fonctionne, cela signifie que le matériel laissé par le technicien est bien enregistré dans votre dossier. Aussi, je confirme le conseil que notre assistance commerciale vous a prodigué.

Si vous avez d'autres questions, sachez que je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation. A savoir j'ai souscrit à l'offre Livebox play (fibre) avec option TV+Internet+Téléephone. Le technicien m'a aussi laissé le décodeur TV et moi aussi je suis sans TVet très déçu.

Un conseiller(_Cyril_ ?)  peut-il vouler à mon secour pouvez-vous m'aider ?

et je suis très déçu. 

J'ai déjà contacté le service commercial qui m'a à pris le numero de la carte laissée par le technicien.

Un conseillé peut m'aider svp ?

Ray

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Bonjour,

je suis dans le meme cas, j'ai souscris à une offre fibre avec télé, sauf que le jour de l'instalation le technicien n'avait pas le décodeur dans son bon de commande.

Je me suis déplacé le jour meme à une boutique orange, j'ai payé la caution et le liveplug j'ai récupéré le decodeur et la carte, le commercial m'a confirmé qu'elle ser activée dans 2 à 3 jours. passé ce délai toujours rien j'appelle le service commercial qui me confirme qu'il vient juste d'activer ma carte,  3 jours apres je rapelle et la un autre commercial me demande les numeros de la carte et me dit que rien na été fait, je lui demande le delai de traitement il est incapable de me donner un chiffre j'insiste il me donne 48 heures. et la j'ai toujours rien..

Qu'est ce que je fais?

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Meme situation aidez nous. Abonnee depuis 02/07 sans tv et on paye?