Bonjour,
Le 17/06 j'ai demandé a faire passer ma TV /décodeur et parabole en TV/ADSL.
Depuis j'ai bien reçu ma carte TV/ADSL et attendait de recevoir l'email de confirmation et le SMS mindiquant que je pouvais enfin l'insérer.
Tout cela devait être effectif au plus tard le 2/07, j'ai les emails qui le prouvent.
Hors comme mon actuel système TV ne fonctionne PaS correctement, je n'ai parfois plus l télé, souvent plus ocs du tout j'ai contacté le service technique pour qu'il m'informe de l'État de ma commande et des raisons pour lesquelles je reçois mal voir pas du tout certaines chaines depuis quelques temps.
Je suis navré de le dire mais je suis tombé sur une conseillère particulièrement brouillonne qui n'a rien compris a ma demande et qui a fait pire que mieux, je suis furieuse!
D'abord elle m'a expliqué que ne plus recevoir la TV pendant le passage a L'ADSL tvétait normal, j'ai du mal à croire que cela peut avoir une incidence sur la parabole mais c'est c qu'elle m'a dit et à blâmer les "techniciens et ingénieurs" je cite.
Ensuite alors qu'elle transmettait mon appel au service client j'ai reçu un SMS indiquant que la livraison de ma commande serait livre le 9/07 ELLE A REPASSÉ UNE COMMANDE ALORS QUE CE N'EST PAS DU TOUT CE QUE JE LUI AVEZ DEMANDÉ! retardant de ce fait la première ! Il y est indiqué vos services commandés haut débit en ADSL, commande enregistrée le01/07 en cours de validation! Encore une fois je n'ai pas demandé ça!!!
J'ai aussi reçu un mail précisant que j'avais modifier mes coordonnées de contact mail ce 1/07, ce qui est faux je n'ai pas demandé ce changement !
Les faits sont LS suivants: je ne sais plus du tout ce que orange est en train de faire sur ma ligne , je n'ai toujours pas de TV/ADSL active et la date initiale de mise en place au 02/07 est dépassé orange n'a pas tenu ces engagements grâce a cette fille et bien sur j ne sais pas pourquoi je n'ai plus ocs ni les autres chaînes par moment.
J'exige que tout soit remis en ordre au plus vite , que l'on arrête de me faire poireauter en l'envoyant des mails et SMS sans queues ni têtes qui ne correspondent à aucunes de mes demandes mais au contraire me compliquent la vie! Il est évident que j'ai posé une réclamation et que j'attends un geste commercial pour ce gros dérangement, ma patience est à bout!
