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si comme moi vous avez halluciné en cliquant le lien dans le mail annonçant votre éligibilité à la VDSL2 pour vous voir proposer de payer encore plus cher, et que comme moi vous avez des soucis récurrents avec votre offre OPEN PLAY (ou autre...?) sachez qu’un contact avec le service de réclamation par chat avec description en 2000 caractères de mes doléances (envoyées en 3 fois, l’original ayant été tapé dans la section asistance réclamation par mail) m’a permis d’accéder à cette nouvelle offre de manière définitive au tarif de mon abonnement actuel.

N’hésitez pas à tenter le coup 

attention à ne pas louper le coche:

 17 mn d’attente annoncée et j’étais donc parti surfer plein écran dans une nouvelle fenêtre... finalement une conseillère particulièrement compréhensive et efficace est intervenue au bout de 3 ou 4 mn et j’ai bien failli perdre ma chance d’être entendu...

Et aussi: Safari sur mac ne me permettait pas d acceder au chat , (peut-être à cause de mes réglages de sécurité pas vraiment pronoïaque ...).

j ai du lancer Firefox.

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salut @LVPJ

marrant ça, mais dans mon cas, pas besoin de trépignement, j'ai demandé la migration VDSL, et l'ai obtenu sans surcout

Open Play est une offre VDSL, donc en passant de l'ADSL au VDSL, c'est kif kif

il n'y aurait pas un peu de mauvaise foi là dessous?

[#3]

Oui de la grosse mauvaise foi et une bonne dose d’amnésie de ma part.

Lorsque j avais reçu le mail qui présentait le passage en vdsl comme gratuit il y a tout juste un mois, je bénéficiais d’une remise depuis un an et je ne m’en souvenais plus. On s’habitue trop vite aux bonnes choses... Du coup une fois connecté sur le site s’orange je n’avais pas demandé ce passage en vdsl, qui ne me semblait plus gratuit du tout. Je suis repassé en plein tarif sur ma dernière facture et c’est précisément pour essayer de prolonger cette remise que je faisais cette réclamation... Donc je me suis roulé tout seul dans la farine....2 fois :smileyfrustrated:

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salut @LVPJ

ah la la, la mémoire, quand elle commence à nous jouer des tours :robotwink:

l'important c'est que tu sois retombé sur tes pieds

bonne journée à toi

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À la lecture des messages sur ce sujet, j’ai été pris d’un doute à propos des c compétences des interlocuteurs de la hotline... je suis donc allé faire quelques tests et c’est assez déroutant.

Le test du site Orange

http://www.forum-orange.com/index.php?/pages/3-test-de-vitesse

me donne des résultats d’IPI variant de 93 à 112 avec un débit descendant passant d’une mesure à l’autre de 2MO/s à 24MO/s !!!. La vdsl2 je l’aurais déjà par intermittence?

4 exemples à 15s à 30s d’intervalle

Débit descendant :190981 kbit/s · 23873 ko/s
Débit montant :372 kbit/s · 47 ko/s
Latence : 662.125 ms
IPI : 112

Débit descendant :25689 kbit/s · 3211 ko/s
Débit montant :488 kbit/s · 61 ko/s
Latence : 34.875 ms
IPI : 97

Débit descendant :85122 kbit/s · 10640 ko/s
Débit montant :231 kbit/s · 29 ko/s
Latence : 38.625 ms
IPI : 107

Débit descendant :133067 kbit/s · 16633 ko/s
Débit montant :261 kbit/s · 33 ko/s
Latence : 33.875 ms
IPI : 112 

Quand au test d’éligibilité à la VDSL2, s’il est rassurant en confirmant celle ci, il me pronostique un débit de 5.4MO/s en vdsl2:

Longueur de ligne : 681 mètres / 4/10 sur 681 mètres

Distribution directe : oui
Paires disponibles : 4

Affaiblissement théorique :  10.215 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s) 

Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19250 kbps (2406 ko/s)

[Estimation]DébitdescendantVDSL2 : 43017kbps(5377ko/s) 

[Estimation] Débit montant VDSL 2 :  10884 kbps (1361 ko/s)

Je retombe sur mes pieds, mais au mieux 2 fois plus vite, au pire jusqu’à 5 fois moins...

[#6]

salut @LVPJ

ne pas se  fier dans un prmeir temps aux test de débit

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

et fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

et juste pour savoir, connexion ethernet ou wifi?

[#7]

Merci @fredolerouge de m’aider à faire le point

J’avais vérifié tout à l’heure dans Mon Réseau/Mon Débit et ça donnait 0.9 Mb/s en up et 10.7 Mb/s en down, les résultats dans cette autre section sont comparables.

• Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante  1022 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante  12120 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 9.2 dB

Pour le reste je suis sur mac mais je vais trouver ce que tu cherches en me connectant en pc virtuel... dès que j’ai un peu de temps.

[#8]

C’ est plus simple de récupérer ça directement avec le terminal OS X, et en mode texte recopiable ...

mais je vois pas bien ce que les adresses physiques de tout mon réseau aurait à faire ici, même en photo ;-)

Je suis en Wifi avec Airport Extreme.

Est ce que tu as besoin d’autre chose que ça ? 

 Type de carte : AirPort Extreme  (0x14E4, 0x10E)

  Version du programme interne : Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.98.100.22)

  Adresse MAC : xxxxxxxxx

  Locale : ETSI

  Code du pays : FR

  Modes PHY pris en charge : 802.11 a/b/g/n

  Canaux pris en charge : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 36, 40, 44, 48, 52, 56, 60, 64, 100, 104, 108, 112, 116, 120, 124, 128, 132, 136, 140

  Activation à distance sans fil : Géré

  AirDrop : Géré

  État : Connecté

Données du réseau actif :

Livebox-xxxx :

  Mode PHY : 802.11n

  BSSID : (xxxxxxxxxxx)

  Canal : 6

  Code du pays : FR

  Type de réseau : Infrastructure

  Sécurité : WPA2 Personnel

  Signal/bruit : -48 dBm / -71 dBm

  Débit de transmission : 145

  Index MCS : 15

__________________

Si je deconnecte le wifi et passe en ethernet je peux récupérer ça:

Ethernet :

  Type : Ethernet

  Matériel : Ethernet

  Nom de périphérique BSD : en0

  Adresses IPv4 : 192.168.1.17

  IPv4 :

  Adresses : 192.168.1.17

  ARPResolvedHardwareAddress : xxxxxxxxx

  ARPResolvedIPAddress : 192.168.1.1

  Méthode de configuration : DHCP

  Nom de l’interface : en0

  Signature réseau : IPv4.Router=192.168.1.1;IPv4.RouterHardwareAddress=xxxxxxxxx

  Routeur : 192.168.1.1

  Masques de sous réseau : 255.255.255.0

  IPv6 :

  Méthode de configuration : Automatique

  DNS :

  Nom de domaine : home

  Adresses du serveur : 192.168.1.1

  Réponses du serveur DHCP :

  Nom de domaine : home

  Serveurs de noms de domaine : 192.168.1.1

  Durée du bail (secondes) : 0

  Type de message DHCP : 0x05

  Routeurs : 192.168.1.1

  Identifiant du serveur : 192.168.1.1

  Masque de sous-réseau : 255.255.255.0

  Ethernet :

  Adresse MAC : xxxxxxxx

  Options Média : Duplex intégral, Contrôle de flux

  Sous-type Média : 1000baseT

  Proxys :

  Liste de exceptions : *.local, 169.254/16

  Mode FTP passif : Oui

  Ordre des services : 1

_________________________

et aussi, pas 100% redondant :

en0: flags=8863<UP,BROADCAST,SMART,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 1500

options=10b<RXCSUM,TXCSUM,VLAN_HWTAGGING,AV>

ether xxxxxxxxxx

inet6 xxxxxxxx%en0 prefixlen 64 scopeid 0x4 

inet 192.168.1.17 netmask 0xffffff00 broadcast 192.168.1.255

nd6 options=1<PERFORMNUD>

media: autoselect (1000baseT <full-duplex,flow-control>)

status: active

Bonne lecture ;-)

Ps: je viens d’exécuter ipconfig /all sur mon Shuttle XS35 avec microsoft remote desktop

http://pix.toile-libre.org/?img=1439060645.jpg

et je vois même pas autant d’infos !

bon évidemment j’ai

”netbios sur tcpip...activé” en plus.

ps2 merci pour ce lien, mais je ne peux pas afficher une image directement dans le message,

D’habitude j’utilise une excellente et gratuite appli qui existe aussi sur pc mais qui nécessite d'ouvrir un compte: Lightshot Screenshot 

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Bon eh bien j’ai ma réponse : 2 jours sans internet depuis le passage en vdsl plus 2 jours sans télé depuis le passage d’un technicien et le changement de livebox play.

Ça venait pas de la box, maintenant ils veulent que je change le décodeur mais j'en ai branché deux autres qui ne montre aussi que l’écran d’accueil orange sur fond gris et le message ”nous sommes désolés mais la chaine demandée n’est pas pas accessible”. D’après mon dernier appel au 3970,  les trois pourraient avoir la même panne. Autant dire ”je ne comprends rien mais j’ai un protocole à suivre.

D’après le technicien qui a passé plusieurs heures chez moi et qui m’a rappelé hier, il faudrait changer de ”plot” mais France Telecom lui dit qu’il n’y en a pas de disponibles dans mon secteur !!!

Il me propose de repasser en ADSL...

Je vais créér un autre fil mais ça va commencer par un roman... et ça risque de se terminer par une publicité pour la concurrence...