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Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture Livebox Max Fibre, hors je découvre des frais de 40 euros d'activation du décodeur TV UHD, d'où cela vient-il, c'est mentionné nulle part !

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salut @EricBDE 

c'est normal et c'est bien mentionné dans les CGU de la TV orange :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3389.pdf

plus précisément

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Salut,

C'est bien caché à la souscription...

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Bonjour @EricBDE,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Voici ce qui est indiqué sur le site Orange.fr dans l'onglet "internet" juste en dessous des offres : 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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effectivement, je les ai payés bien des fois ces fameux "frais" d'activation!....

il faudras un jour nous expliquer en détail en quoi le fait de cliquer sur un bouton informatique (si ça ne se fait pas automatiquement) justifie de nous facturer de 40€...???...pour moi comme pour beaucoup, c'est juste un prétexte

à nous ponctionner un peu plus....mais pigeons que nous sommes nous avons l'habitude!....

bonne soirée...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @EricBDE 

Je comprends en effet votre surprise si vous n'y aviez pas prêté attention.

Or ces frais appliqués sont des frais de traitement et en quelque sorte d'ouverture de droit à l'accès de la TV orange via le décodeur mis a disposition. 

En dehors de ces frais uniques de gestion, il n'y a pas de location pour recevoir la Tv via celui-ci pour le décodeur principal. 

Nous pratiquons ce type de frais depuis de nombreuses années et cela nous permet entre autre de maintenir un SAV de qualité avec des échanges en cas de panne sans frais pour tous nos clients, également de proposer de nouveaux équipements toujours plus performant. 

De ce fait, les frais associés au décodeur couvrent nos coûts de fabrication, de maintenance et de mise à disposition de cet équipement. Ils contribuent également à la continuité et à l'amélioration des services de télévision proposés par Orange.

J'espère ainsi avoir éclairé le rôle de ces frais et ce qui nous porte à les appliquer.

Maryline

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C'est tout de même incroyable de nous forcer un service que l'on ne demande pas (beaucoup de gens de nos jours se passent facilement de la TV, et une offre Internet sans TV devrait être proposée définitivement au lieu de ces offres "spéciales" limitées dans le temps), rendant l'abonnement plus cher, mais en plus facturer un 2e surcoût par dessus. Surtout que les abonnements Orange sont déjà suffisamment chers.

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En quoi est-ce normal de facturer 40€ pour un décodeur gratuit chez les autres opérateurs? Tout est bon pour gratter une grosse somme d'argent aux clients. De plus, aucune application android TV si pas de TV Samsung.

Que des prétextes pour prendre soit le décodeur payant soit une offre box + TV absolument pas rentable.

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Entièrement d’accord on me fait souscrire une box à aucun moment on m’informe des frais d’activation***

[Edit : @Sennad merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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D'après phonandroid l'article dédié à la nouvelle application sous Android TV :

https://www.phonandroid.com/lapplication-orange-tv-debarque-sur-android-tv-on-la-testee-voici-ce-quo...

Je cite :

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Comment accéder à Orange TV sur Android TV ? Comme il existe de nombreuses petites set top box fonctionnant à l'aide d'Android TV, vous n'avez que l'embarras du choix. A titre d'exemple, Nvidia propose sa Shield TV, Xiaomi ses Mi TV Box, Thomson une Streaming Box 240G… Pour ne citer qu'elles ! Autre alternative : un très grand nombre de téléviseurs reposent également sur Android TV. Dans ce cas, vous n'avez même plus besoin de décodeur pour regarder les chaînes de TV proposées par Orange.

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Extrait :

"Dans ce cas, vous n'avez même plus besoin de décodeur pour regarder les chaînes de TV proposées par Orange."

Le lien de l'application Orange TV :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv.tv&hl=fr

Cependant, en installant l'application sur ma Nvidia Shield, après identifiant Orange sous navigateur sur pc, j'arrive sur la boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Ayant l'offre Fibre MAX 2021, pas de chance pour moi:

"indisponible"
puis
"Oups, pour en profiter vous devez utiliser un décodeur TV Orange, ou bien l’Appli TV."
=>
c'est bien l'appli tv que je compte utilisé...

J'ai appelé 3900, où l'on vient de me raccrocher au nez au bout de deux jours de recherche, où l'on a activé la caméra de mon téléphone pour tout montrer le procédé que je suis... Et où l'on m'annonce que pour avoir ce service tv connecté, je dois payé le décodeur tv 40€ (le service est lié à du matériel qui ne sera pas utilisé ?)

Alors, la question à ce jour se pose, on se moque du monde ?

L'application Android TV existe désormais, mais pour en bénéficier il faut le décodeur à 40€ (qu'on utilisera donc jamais vu qu'on veut utiliser l'application Orange TV).

En bas de la page où j'ai l'erreur j'ai le lien suivant pour acheter le fameux décodeur :

https://boutique.orange.fr/options/decodeur-tv-box

Offert ?
Ok, je clique et je vois :

Du coup, n'ayant pas envie de payer ces 40€, je reste sans pouvoir utiliser l'application qui est normalement conçu pour éviter d'avoir le décodeur d'Orange, je me répète mais au téléphone on me l'a indiqué à minima 5 fois avant de me raccrocher au nez quand j'ai parlé de vente forcée.

Je n'ai aucune solution pour ne pas payer ceci qui n'a pas lieu d'être.