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Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture Livebox Max Fibre, hors je découvre des frais de 40 euros d'activation du décodeur TV UHD, d'où cela vient-il, c'est mentionné nulle part !

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salut @EricBDE 

c'est normal et c'est bien mentionné dans les CGU de la TV orange :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3389.pdf

plus précisément

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Salut,

C'est bien caché à la souscription...

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Bonjour @EricBDE,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Voici ce qui est indiqué sur le site Orange.fr dans l'onglet "internet" juste en dessous des offres : 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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effectivement, je les ai payés bien des fois ces fameux "frais" d'activation!....

il faudras un jour nous expliquer en détail en quoi le fait de cliquer sur un bouton informatique (si ça ne se fait pas automatiquement) justifie de nous facturer de 40€...???...pour moi comme pour beaucoup, c'est juste un prétexte

à nous ponctionner un peu plus....mais pigeons que nous sommes nous avons l'habitude!....

bonne soirée...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @EricBDE 

Je comprends en effet votre surprise si vous n'y aviez pas prêté attention.

Or ces frais appliqués sont des frais de traitement et en quelque sorte d'ouverture de droit à l'accès de la TV orange via le décodeur mis a disposition. 

En dehors de ces frais uniques de gestion, il n'y a pas de location pour recevoir la Tv via celui-ci pour le décodeur principal. 

Nous pratiquons ce type de frais depuis de nombreuses années et cela nous permet entre autre de maintenir un SAV de qualité avec des échanges en cas de panne sans frais pour tous nos clients, également de proposer de nouveaux équipements toujours plus performant. 

De ce fait, les frais associés au décodeur couvrent nos coûts de fabrication, de maintenance et de mise à disposition de cet équipement. Ils contribuent également à la continuité et à l'amélioration des services de télévision proposés par Orange.

J'espère ainsi avoir éclairé le rôle de ces frais et ce qui nous porte à les appliquer.

Maryline

[#7]

C'est tout de même incroyable de nous forcer un service que l'on ne demande pas (beaucoup de gens de nos jours se passent facilement de la TV, et une offre Internet sans TV devrait être proposée définitivement au lieu de ces offres "spéciales" limitées dans le temps), rendant l'abonnement plus cher, mais en plus facturer un 2e surcoût par dessus. Surtout que les abonnements Orange sont déjà suffisamment chers.