mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Mon compte ce déconnecte plusieurs fois par jours dans l'application Orange et Moi sur iphone 15 Pro max sous iOS 17.4.1 malgré le fait que je coche toujours de rester connecté.

Auriez-vous une solution ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @NikoLeBarbu 

Est ce la seule appli dans ce cas ?

Oui : tentez une réinstallation

Non : Les réseaux WiFi sont ils séparés ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

Autres boxs en bas de page et 4 comme 5

[#3]

Bonjour @NikoLeBarbu 

Avez-vous pu avancer grâce aux informations apportées par @jyjo29 ?

Julien

[#4]

Bonjour,

J'ai tenté une réinstallation de l'application sans grand succès. Autant, l'application peut rester connectée une journée, autant le lendemain, je suis systématiquement obligé de me reconnecter à chaque lancement de l'application. Et je précise que j'ai juste mon mobile chez Orange ^^

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@NikoLeBarbu 

À quel réseau WiFi êtes vous connecté ?

Si vous n'avez pas de box Orange cela ne fonctionnera pas.

[#6]

Bonjour,

En wifi, je suis chez BT. Par contre, je ne vois pas pourquoi cela se déconnecte lorsque je suis connecté en 5G/4G.

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Bonjour @NikoLeBarbu,

Depuis quand rencontrez-vous ce problème et est-ce dû à une mise à jour de l'application ?

Thierry-G

[#8]

Bonjour.

Non, j'ai le souci depuis que ma ligne a été portée chez vous.

La dernière mise à jour disponible sur l'Appstore n'a pas réglé le bug.

[#9]

Bonjour @NikoLeBarbu

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Afin que nous puissions voir ensemble, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et 3 exemples précis de déconnexion (date et heure) de moins de 3 jours, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz