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Bonjour, je dispose d'un engagement chez Orange jusque fin décembre et je voudrais désimlocker mon iphone 4s qui a été échangé par le service Apple Care d'Apple car il présentait un disfonctionnement et le nouveau qu'ils m'ont donné est toujours simlocké. De plus lorsque que je rentre les informations ( IMEI ) sur votre site, ca me dit " l'état de votre dossier ne permet pas d'accéder à ce service depuis l'espace client ". Que dois-je faire ?

Merci

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Bonjour aircari

Apple t'a échangé ton iPhone et qui dit nouvel iPhone dit nouvel IMEI

qui n'est donc plus associé à ton compte client.

Il y a une méthode qui peut fonctionner :

Tu dois avoir conservé bien sûr l' IMEI de l'ancien iPhone.

(sur la boite de l'ancien iPhone par exemple, étiquette à code-barres)

Tu recommences donc la demande de désimlockage à partir de l'IMEI précédent.

Normalement ça devrait fonctionner.

Il y a bien une autre façon de connaitre son ancien IMEI à partir d'iTunes mais là il eusse fallu

que tu aies conservé une ancienne sauvegarde,

si ce n'est pas le cas, tu ne peux pas y accéder.

@+