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Bonjour, J ai acheté un iPhone SE chez easy cash en septembre 2016. Jusqu'à lundi tout fonctionnait normalement, mais depuis hier je ne reçois plus d appels, ni de sms et je ne peux plus en émettre non plus. Lorsqu'on m'appel il y a un message qui dit : orange vous informe que votre correspondant ne peut être joint. Internet fonctionne, et j'ai du réseau. J'ai téléphoné au 3900, on m'a dit que c'atait parce-que la recharge était épuisée. On m'a demandé de rechargé, ce que j'ai fais, mais cela n'a pas résolu mon problème. J'ai ensuite tchaté avec le service client d'orange, la personne m'a fait réinitialisé le téléphone sans succès.Mon téléphone est un reconditionné, désimloké. J'ai lu sur ce forum qu'une personne avait eu ce même problème (lien) et qu'une solutuion a été trouvé par un webconseiller,mais cette solution n'apparait pas en ligne. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Avec tous mes remerciements.

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Bonjour,

@Eva0610

Vous avez acheté votre moble chez easy cash

C'est easy cash qui doit vous fournir la garantie légale de 24 mois, il faut donc retourner chez eux avec votre mobile.

Avant voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner

Ou:

https://support.apple.com/fr-fr/contact

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Hello @Eva0610

Faut attendre la prise en charge par un web conseiller.

Chose que tu ,peux aussi faire, un test croisé de la carte sim

pour voir si le problème ne proviendrait pas de celle-ci,

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Bonjour cledefa,

La garantie est de 6 mois pour cet appareil, mais il semblerait que le problème vienne d'orange (d'après ce que j'ai lu sur les différents forums). Si toutefois le problème n'est pas résolu d'ici la fin de semaine, nous retournerons chez easy cash..

Merci pour les liens et la réponse.

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Bonjour johann,

j'essaie le test croisé. 

Ce qui me parait étrange, c'est que ça remarche par intermitance et que le problème est apparu du jour au lendemain.

J'attends qu'un web conseiller se penche sur mon problème. En tous cas merci pour ta réponse.

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Bonjour @Eva0610 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne.

Cdlt
G-rm

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Bonsoir, le revendeur "easy cash" vient de me contacter. Il a en principe réglé le problème. Il s'est mis en rapport avec bouygue telecom qui semble t'il avait mis le téléphone en liste noir suite au non paiement des factures de l'ancien propriétaire de l'iPhone. Tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici quelques jours.
En vous remerciant tous pour votre aide.
Cordialement.

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Bonjour @Eva0610 

Je vous en prie, merci pour votre retour.

Nous restons disponibles si besoin.

Cdlt,

Florian

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Bonsoir,

Me revoilà à nouveau.

Le directeur de chez easy cash a fait le nécessaire jeudi dernier auprès de chez bouygue, la ligne devait fonctionner à nouveau au bout d'environ 3 ou 4 jours. Or, à ce jour ma ligne n'est toujours pas rétablie. J'ai toujours le même message "orange vous informe que le telephone mobill de votre correspondant ne lui permet pas d'être joint".

Pouvez-vous essayer de voir de votre côté ? 

Merci beaucoup.

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Bonjour @Eva0610 

Je viens de réaliser une mise à jour sur la ligne.

Merci de redémarrer le mobile et me dire si cela a solutionné le dysfonctionnement.

Florian.