Bonjour Orange,
Je me permets d'écrire par ce lien car ma question ne trouve pas de réponse adéquat sur mon espace client (pas d'offre de réengagement) et par téléphone (hotline overbookée).
J'ai renouvellé mon offre Orange il y a 6 mois. A l'origine, j'avais un forfait Open play 4g, et lors de mon renouvellement pour bénéficier d'un tarif attractif sur un nouveau portable, une vendeuse Orange m'a conseillé de passer à l'offre Open jet, plus chère, pendant 6 mois. Au bout de 6 mois elle m'a certifié que je pouvais "rétrograder" sur mon ancienne offre.
Or quand je consulte mon epace client pour réduire mon offre, un message apparait me signalant que je dois m'aquitter de 400 €. Celà ne me convient guère.
J'ai alors tenté de contacter la hotline Orange mais overbookée.
Donc ma question es la suivante : Comment puis je repasser sur mon ancienne offre, comme me l'avait conseillé la vendeuse à l'époque, sans devoir une somme exorbitante?
Cordialement.
