Bonjour,
Je suis cliente orange avec l'offre Open Play 30Go Fibre. La fibre est en panne depuis plus d'un mois dans mon quartier et on me demande de patienter encore pour les réparations (équipements SFR, c'est donc à SFR de réparer). Donc plus d'un mois sans internet, TV et téléphone fixe !!
En attendant ma facture elle je l'ai bien reçue avec un montant inchangé, il paraît qu'on ne pourra me calculer le montant d'un "geste commercial" (la formule fait bien rire étant donné que je n'ai pas de services) que lorsque les réparations seront faites or je n'ai pas de date de rétablissement des services prévue.
Les modalités du contrat sont bien difficiles à déchiffrer, Orange s'engage à rétablir les services interrompus dans un délai de 12 jours, le dépassement de ce délai ouvre droit à une indemnité d'un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement (donc 12 jours) et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas imputable à Orange en raison de la survenance d'une cause étrangère.
Dans mon cas qu'en est-il ? Dois-je continuer à payer pour des services que je n'ai pas ? Aurais-je vraiment droit à un "geste commercial" ou vais-je ma faire avoir avec cette "cause étrangère" (équipements SFR = cause étrangère ??) ? Quel sera le montant du "geste commercial" ?
Inutile d'appeler le 3900, la seule réponse obtenue : faut attendre les réparations, on ne peut rien vous dire avant que la panne ne soit réellement identifiée et réparée, ou encore face à mon agacement : "vous avez le droit de résilier". Oui ok résilier, mais à mes frais ?
