Bonjour,
Notre appartement est impacté par un incident local depuis le 18/03/23. Tout les résidents chez Orange sont impactés, l'ensemble des services sont coupées. Les autres opérateurs ne sont pas impactés.
La résolution aurait dû avoir lieu le 24/03/23, repoussée au 30/03/23 mais sans certitude selon le service client.
Point 1 :
Je suis très étonné du manque total de communication de la part d'Orange. Je précise que j'ai possédé une ligne ADSL pendant plus de dix ans chez cet opérateur. En cas de panne, j'arrivais à joindre un conseiller localisé en France. J'avais des retours et des suivis constants. J'ai eu une coupure de l'ADSL, deux jours plus tard, j'ai eu deux techniciens présents sur ma ligne. C'était sur une petite ville paumé au fin fond de la France.
La qualité du service client s'est dégradée d'une puissance hallucinante. Aujourd'hui, je n'arrive pas à joindre un conseiller localisé en France, je n'ai aucune information concrète sur cet incident réseau. C'est une perturbation me dit-on. Je ne suis pas Madame Michu, je suis développeur et ingénieur réseau, j'ai un peu de connaissance, s'adapter à son public et son client quand il le demande, c'est quand même le minimum. Je suis bloqué par les rendez-vous téléphoniques JAMAIS honorés des conseillers "ajouter un pays réceptionnant les appels français". Et le service client me promet qu'un supérieur va me rappeler pour le point 2 mais j'attends encore son retour...
Point 2 :
Je suis développeur, je travaille sur des environnements de production qui me demande d'avoir la fibre et une capacité de téléchargement importante. De plus, je suis en télétravail avec ma compagne.
J'ai déjà consommé 110 GO en une semaine sur les 200 Go de recharge proposée.
Les conseillers Orange m'avaient indiqué avoir fait une recharge supplémentaire sous trois heures : mensonge la recharge n'a jamais eu lieu.
J'indique à Orange que si j'ai plus internet, je ne pourrais pas travailler et aller payer mes factures. On m'indique que la politique d'Orange est limité à 200 Go tout les deux mois. Super ? J'arrête de bosser dans 4 jours à la fin des 200 Go ?
Plusieurs questions :
- Suis-je vraiment bloquer à cette politique archaïque des 200 Go pour deux mois ? Pour rappel, la donnée ne coûte quasi rien à un opérateur sur sa propre ligne.
- Est-ce que je peux joindre quelqu'un de chez Orange qui se souci un minimum de ses clients ? Je suis bloqué sur le téléphone avec ce rendez-vous téléphonique qui n'a jamais lieu.
- Est-ce qu'il possible d'en savoir plus sur cet incident réseau ? Je veux surtout savoir si c'est une problématique solvable en deux jours ou en six mois.
- Ma facturation court toujours et m'informe qu'on va faire "un geste commercial", dois-je y croire ? Je n'ai toujours pas eu la voix d'un conseiller Orange à mes oreilles jusque là...
Dernière bouée à la mer avant résiliation.
Merci.
