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Bonjour

Je me permet de vous contacter car pour une connaissance, je suis à la recherche d'infos sur cette offre qui n'est plus disponible aujourd'hui.

1- Je souhaiterais connaître se qui englobe cette offre liveboxstar, services associés etc...

2- Cette personne à comme box la livebox 2, y a t il une offre d'aujourd'hui compatible avec celle-ci?

3- Elle n'a pas de box TV, le décodeur play est il compatible avec cette offre et la livebox2?

4- Est il possible de basculer de cette offre livebox star vers par exemple live box zen ou livebox play (non fibre), sans surcout en conservant la livebox2 car celle-ci lui appartient donc pour faire sauter les 3€/mois de loc?

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cdt

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Bonjour.

La personne peut changer d'offre en passant par son espace client sur internet. On lui proposera certainement un rappel à ce moment-là (par pop-up).

J'ai pu changer d'offre tout en conservant mon matériel, Livebox Play et décodeur ancien, tout fonctionne.

Par contre, vous êtes sûr que la personne est propriétaire de sa livebox? Si oui, je présume qu'elle n'aura pas à payer une location ... à voir au moment de la demande de changement.

Basculer sans surcoût, ça dépend de combien elle paie actuellement et de quelle offre elle choisit.

Elle souhaite conserver sa ligne fixe de téléphone, ex-France Télécom?

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bonjour,

livebox star ancien nom de l'offre livebox play aujourd'hui

offres similaires, toutes les offres Orange sont compatibles avec la livebox V2 hormis le VDSL ou la fibre qui nécessite une livebox V3

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Merci @Delphy et @go50  pour vos réponses.

Oui la livebox2 n'est pas en location, et les 3€/mois ne sont pas facturés, enfin il a fallu contacter Orange pour ne pas facturer la loc d'un pdt qui nous appartient .

Par contre l'offre actuelle est facturée 39.99€/mois alors que l'offre liveboxplay est à 37.99€/mois, donc déjà surfacturation de 2€/mois, les forfaits ne sont pas réajustés en tarif automatiquement?

Puis-je faire une réclamation et demander le remboursement des 2€/mois depuis l'arrêt de la commercialisation de l'offre liveboxStar au profit de liveboxplay?

Dernières questions, il est donc possible de connecter le décodeur TV play sur cette livebox2? il y a pas possibilité d'obtenir ce décodeur sans dépôt de garantie?

Cordialement.

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Vous avez raison. " Dans le temps" Orange baissait automatiquement les prélèvements quand il y avait une offre plus avantageuse. Mais depuis quelques années ce n'est plus le cas.

Obtenir le décodeur sans payer de caution, ça m'étonnerait.  Mais la caution sera remboursée ...

Logiquement la livebox sera compatible avec le décodeur ... sauf si nous ne parlons pas du bon modele.

Vous pouvez toujours demander qu'on vous rembourse les 2€/ mois .... mais j'aurais des doutes.  

Essayez d'obtenir une remise quelconque ou un geste commercial. Si vous passez par l'espace client, faites vous rappeler. Au téléphone ils aiment bien réussir a obtenir un contrat, quitte a céder quelques remises.    

A+

PS Attention, maintenant les offres sont sans ligne fixe, sauf si vous prenez la ligne en plus.

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@Delphy2

Je vais contacter directement Orange, merci pour toutes ces infos, cependant qu'entendez-vous par " Attention, maintenant les offres sont sans ligne fixe, sauf si vous prenez la ligne en plus"?

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@ElCoCo53

Bonjour.

La dernière fois que j'ai changé d'offre, c'était la première fois où on m'a proposé une offre qui supprime ma ligne fixe. C'est ce qu'ils proposent d'office maintenant. Quand j'ai dit que je souhaitais quand même conserver ma ligne fixe le conseiller était étonné.

En fait ça revient au même, question coût. Mais il y a beaucoup de personnes sur ce forum qui s'étonnent qu'en branchant leur téléphone fixe il n'y ait plus de tonalité. Ce qui est devenu 'normal' est ce que les autres appellent 'dégroupage total', apparemment ... mais pour une personne qui a l'habitude d'avoir son téléphone fixe, ça surprend.

Donc à prévoir, si la personne souhaite conserver la ligne fixe, ex-France Télécom, un abonnement de 17€96/mois en plus ... et une seule facture pour les deux (internet et ligne fixe).

Mais ce n'est peut-être pas le cas de la personne dont vous parlez.

Bon dimanche.

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@Delphy

D'accord j'avais compris que d'avoir le téléphone était devenu une option chez Orange.....:smileyvery-happy:

La personne est en dégroupage totale donc normalement la bascule devrait s'effectuer normalement en cas de changement d'offre, tout en conservant le numéro actuel je pense.

Merci beaucoup pour tout ces éclaircissements.

Bon lundi