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Bonjour.
J'ai fait une demande par téléphone de raccordement par fibre optique. Mon interlocutrice m'a demandé mon numéro de carte bancaire et elle a fait un retrait de 49 euros pour le dépôt du décodeur. Trois jours plus tard, le service technique m'a informé qu'il est impossible de raccorder mon logement et que le dépôt de garantie va être remboursé sous peu.
Par la suite une personne m'a appelé pour me dire que le remboursement était déjà effectué, mais ce qu’elle m'a dit ne correspond pas à la réalité. Effectivement, Orange a bien versé 49 euros sur mon compte, mais ce virement correspondait au box rendu le 29 septembre lorsque j'ai annulé mon précédent abonnement d'Orange et ce versement était bien avant ma demande de raccordement par fibre optique.
Ne voyant rien venir j'ai déposé le 30 octobre une réclamation (Référence 19855767) dans la boutique Orange de Montpellier-Polygone. On m'a assuré que je recevrai une réponse sous peu. Deux semaines après toujours rien. Au Polygone chez Orange on m'a dit hier que le remboursement pouvait mettre trois mois pour être effectif...
Est-ce vrai ? Étonnant puisque Orange a encaissé mes 49 euros sur le champ pour un service qu'Orange n'est pas capable d'assumer.
Puis-je espérer de récupérer un jour mes 49 euros ?
Bien à vous et que le soleil brille toujours pour vous !

[#2]

Bonjour

trois je sais pas, mais j'ai reçu hier le rembousement de mes fraits de résilation chez free, demandé dpuis din aout, on y est prseque!!!!

n'hesitez pas à relancer  une de mande de réclamtion ICI

codialement 

coolbreeze

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Bonjour @bpesti 

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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@bpesti 

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#5 · Accepted solution]

Bonjour. Renseignement pris auprès de ma banque, un virement de 49 euros en provenance d'Orange a bien était crédité sur mon compte le 3 novembre. Désolé pour le dérangement et merci encore pour votre disponibilité.
ch.falut

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution de 49€, à qui dois je m'adresser?
Merci

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Bonjour 

Espérons que @philippe

Pourra te venir en aide. 

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Bonjour @Borey77 

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de 39,90€.

A qui dois je m'adresser ?

J'ai rendu le décodeur TV et tout le reste dans un point relais Chronopost le 9/10/2015 !

Cela fait maintenant plus de 2 mois !

Dany 38

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Bonjour @Dany38 

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.